近日，第二屆“今日保·中國保險白象榜”獲獎榜單公布, 珠江人壽在眾多評選企業(yè)中脫穎而出，被大會主辦方授予“年度科技賦能標(biāo)桿”殊榮。

“今日保·中國保險白象榜”是保險行業(yè)專業(yè)度與影響力兼具的新銳榜單，旨在表彰為營造良好生態(tài)、推進行業(yè)發(fā)展、探索行業(yè)創(chuàng)新等領(lǐng)域做出杰出貢獻(xiàn)的單位與管理者。作為一家積極擁抱金融科技的綜合性壽險公司，珠江人壽秉承“貼心、專業(yè)、便捷”的客戶服務(wù)理念，近年來積極通過科技賦能，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、稱心的服務(wù)。如積極借助前沿科技，開發(fā)了E保通、經(jīng)代云、微信自助服務(wù)平臺等，逐步實現(xiàn)自動化、系統(tǒng)化、場景化的智能管理，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。在線投保、保單回執(zhí)網(wǎng)上簽收、微信自助理賠、微信保全、視頻服務(wù)等便捷的在線服務(wù)功能獲得了廣大客戶的好評。如通過大力引入人臉識別、OCR等人工智能技術(shù)，上線智能客服機器人系統(tǒng)，構(gòu)建AI智能服務(wù)新模式，為客戶提供7*24小時的全天候、多渠道在線智能引導(dǎo)及咨詢服務(wù)。

2020年7月，珠江人壽“智能客服機器人項目”榮獲“2019年度中國保險行業(yè)信息化突破項目獎”。2021年3月，珠江人壽“空中客服”功能正式對外啟用，標(biāo)志著“后疫情時代”珠江人壽客戶服務(wù)模式的全新突破。“空中客服系統(tǒng)”是珠江人壽從優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，以客戶的思維作出發(fā)點，基于“珠江人壽客服”微信公眾號平臺重點開發(fā)的智能遠(yuǎn)程客戶服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在為客戶提供“足不出戶，服務(wù)無憂”的全新保單服務(wù)模式。2021年8月，在“金融創(chuàng)新社”舉辦的“2021中小金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”評選中，珠江人壽“空中客服系統(tǒng)”榮獲“運營創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎”。2021年10月，由《每日經(jīng)濟新聞》主辦的2021中國金融發(fā)展論壇暨第十二屆金鼎獎評選中，珠江人壽憑借科技賦能服務(wù)和良好品牌形象得到評委會的一致認(rèn)可，榮耀上榜“2021中國金鼎獎”榜單，獲得“年度保險科技進步獎”。

此次獲得“年度科技賦能標(biāo)桿”獎項，再次證明了珠江人壽在科技創(chuàng)新打造智能化運營服務(wù)體系發(fā)展過程中取得的成績。珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司還將繼續(xù)關(guān)注人工智能、移動互聯(lián)等技術(shù)的應(yīng)用，聚焦“智能客服”和“空中客服”項目開發(fā)，以關(guān)懷客戶、聯(lián)絡(luò)感情作為出發(fā)點，積極推動服務(wù)智能化程度，優(yōu)化客戶服務(wù)內(nèi)容，提高客戶服務(wù)效率和體驗。

據(jù)悉，“今日保·中國保險白象榜”秉承客觀、公正、專業(yè)、理性的原則，以數(shù)字為評析依據(jù)，結(jié)合專家評審等形式，評選出人物類、公司類、產(chǎn)品類等多個獎項，此次也是珠江人壽連續(xù)兩屆蟬聯(lián)中國保險白象榜榜單。在首屆“中國保險白象榜”中，珠江人壽榮獲“年度卓越投資能力保險公司”獎，意味著社會公眾對珠江人壽綜合實力和品牌的充分認(rèn)可。