圖：投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

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圖片來(lái)源：銀保監(jiān)會(huì)

近日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《關(guān)于2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)。《通報(bào)》顯示，2021年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

險(xiǎn)種方面，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛9082件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.75%;保證保險(xiǎn)糾紛1458件，占比10.23%。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9666件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.31%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5341件，占比22.83%。

《通報(bào)》顯示，2021年第四季度，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%;涉及人身保險(xiǎn)公司投訴23399件，環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬(wàn)張;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。

記者注意到，人保財(cái)險(xiǎn)涉及投訴4225件，雖然環(huán)比下降23.76%，但仍高居所有保險(xiǎn)公司投訴量榜首。不僅如此，人保財(cái)險(xiǎn)還在多個(gè)投訴指標(biāo)中排在第一位：理賠糾紛3071件，投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一;銷售糾紛392件，位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一;機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛3140件，投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一;保證保險(xiǎn)糾紛投訴444件，位居第一。

銷售糾紛是消費(fèi)者投訴人身險(xiǎn)公司的主要事由。《通報(bào)》顯示，在涉及人身險(xiǎn)公司的投訴中，銷售糾紛10362件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的44.28%。與人身險(xiǎn)公司不同，理賠糾紛在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴涉及事由中更加突出。在涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛10506件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的73.74%;銷售糾紛1293件，占比僅為9.08%。人身險(xiǎn)的理賠問(wèn)題稍好，數(shù)據(jù)顯示，涉及人身險(xiǎn)公司的投訴中，理賠糾紛2465件，占比10.53%。

從公司來(lái)看，人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、泰康人壽、中國(guó)人壽的銷售糾紛投訴量最為突出。人民健康、中國(guó)人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身險(xiǎn)公司前三位。(記者聶國(guó)春)