為全力維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，中銀保險(xiǎn)在全轄部署開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，助力營(yíng)造公平公正誠(chéng)信的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。

高度重視，深化落實(shí)

中銀保險(xiǎn)歷來高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“以客戶為中心，保障消費(fèi)者合法權(quán)益”的文化理念，建立常態(tài)化+陣地化宣傳教育機(jī)制，將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)貫穿業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全流程。本次“3·15”教育宣傳周活動(dòng)以“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”為口號(hào)，公司各級(jí)機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特點(diǎn)，大力推動(dòng)建設(shè)“線上+線下”、“集中性+陣地化”的金融宣傳全網(wǎng)格，持續(xù)開展體現(xiàn)中銀特色的創(chuàng)新宣教活動(dòng)。

科技向善，數(shù)字助力

中銀保險(xiǎn)積極通過數(shù)字化來拓展線上宣教活動(dòng)的廣度和深度，在官網(wǎng)、微信及短信系統(tǒng)等數(shù)字平臺(tái)推送保險(xiǎn)知識(shí)宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示信息，并將北京銀保監(jiān)局發(fā)布的“消保守護(hù)”小程序及防風(fēng)險(xiǎn)護(hù)權(quán)益宣傳片作為重要內(nèi)容組織全轄開展線上宣傳。拍攝“中銀保險(xiǎn)消保宣傳片”，通過“影像化表達(dá)”的方式再現(xiàn)具體服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)探索無網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)及無法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)人群的金融知識(shí)普及的方式方法，“隔屏不隔愛”，用科技力量傳遞金融溫度。

重點(diǎn)人群，護(hù)航用心

聚焦“一老一少”，用心關(guān)注老年人、年輕消費(fèi)者等重點(diǎn)人群，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同人群金融知識(shí)的精準(zhǔn)普及。通過在網(wǎng)點(diǎn)配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)、保留傳統(tǒng)支付方式，支持現(xiàn)金和銀行卡支付等方式，持續(xù)提升老年人服務(wù)體驗(yàn)，護(hù)航幸福晚年。大力推廣北京銀保監(jiān)局指導(dǎo)出版的《金融伴我成長(zhǎng)》讀本普及工作，倡導(dǎo)年輕人樹立明白消費(fèi)、理性消費(fèi)的正確觀念，用各層次人群看得懂、聽得進(jìn)、用得上的方式普及金融知識(shí)。

銀保聯(lián)動(dòng)，打造品牌

作為中國(guó)銀行全資子公司，中銀保險(xiǎn)結(jié)合自身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特色，加強(qiáng)銀保聯(lián)動(dòng)，延伸拓展宣教陣地，形成集團(tuán)合力。各分公司主動(dòng)與轄區(qū)分行聯(lián)合開展“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)校園”等活動(dòng)，努力打造銀保協(xié)同特色宣教品牌，全面推進(jìn)集團(tuán)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作。

下一步中銀保險(xiǎn)將持續(xù)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，全面普及金融知識(shí)，讓消費(fèi)者多一分保險(xiǎn)知識(shí)了解，少一分金融風(fēng)險(xiǎn)，打造保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象。