據中國民航局消息，2022年3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明—廣州航班任務時，于梧州上空失聯。目前，已確認該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。民航局已啟動應急機制，派出工作組趕赴現場。

事故發生后，橫琴人壽第一時間啟動重大突發事故理賠應急預案，開通理賠綠色通道，確保理賠服務順利及時進行。

針對此次事故，橫琴人壽開通多項理賠服務舉措：

1、開通快速理賠綠色通道

開通理賠綠色快速通道，給予在本次事故中出險的客戶優先理賠服務。

2、主動排查客戶出險信息

開展理賠主動服務工作，積極與政府、同業保持溝通交流，多渠道獲取事故死傷人員名單，排查客戶出險信息。

3、全天候多途徑理賠報案

1）出險客戶可以撥打全國客戶服務熱線電話400-69-12345；

2）通過微信公眾號“橫琴人壽在線”進行在線理賠報案；

3）增設緊急理賠報案專線137-2887-4529，全天候的受理理賠報案。

4、簡化理賠手續

對于因本次事故導致身故的客戶，經政府相關部門確認并在死亡名單中正式公布的，可按照名單先行申請身故理賠，無需提供保單直接申請理賠處理。

5、取消定點醫院限制

對本次事故出險需緊急救治的客戶，取消定點醫院就診限制。

6、理賠金預付

客戶因本次事故發生醫療費用、殘疾或身故，橫琴人壽尊重客戶及家屬意愿，以客戶接受的時間和方式預先支付部分理賠金。

如您有相關傷亡人員信息或需要幫助，請隨時撥打400-69-12345。