近年來，保險行業數字化進程發展迅猛，客戶個性化需求更加多元，農銀人壽加大創新力度，不斷探索智能精準核保新模式，積極應對保險發展新局面，以“創新、智能、精準”為理念，打造“智能核保組合包”，在提升核保服務質量方面取得成效。

據了解，農銀人壽“智能核保組合包”包括“智能核保機器人”、“智能核保小助手”、“智能核保系統”三項系統。該系統憑借自動化和智能技術，在核保流程嵌入大數據、AI等技術，實現了核保流程的自動化、智能化，有效提高了核保效率，提升客戶體驗。

農銀人壽“智能核保機器人”風控系統適用600余種疾病、1200多套交互式投保問卷，滿足各類型亞健康客戶群體的投保需求，方便快捷。客戶通過人機對話即可實現線上風險智能篩選，可選內容覆蓋壽險、重疾、防癌、意外、百萬醫療、普通醫療等多種險類。據悉，該系統于2020年年底上線，僅一年時間，“智能核保機器人”即完成核保2375件。其中，15.3%的亞健康客戶在線完成了標準體承保。“智能核保機器人”的出現，徹底解決了“亞健康客戶不能在線即時承保”的業內難題，降低客戶流失率、提升客戶體驗、促進線上業務銷售，使保險公司與客戶實現雙贏，滿足線上客戶群體個性化核保服務需求。

為進一步促進核保系統的智能化，農銀人壽研究開發“智能核保小助手”專業咨詢工具，并在公司“農銀E家”APP上線。該系統內置400余種疾病概況、200余條契約核保常見問題、萬余核保疾病知識，其中包含常見醫學知識解讀和常見疾病核保評估分析，可為保險業務銷售人員提供全天候實時在線人機互動、知識學習、疑難解答和業務咨詢，進一步豐富了線上投保及線上咨詢功能、拓展核保服務深度和廣度。數據顯示，自2021年4月“智能核保小助手”上線以來，農銀E家與公司企業微信總咨詢對話量達11159次，有效幫助保險銷售人員提升保險業務營銷專業性，現已逐漸成為保險營銷人員的展業好顧問、營銷好幫手。

為不斷加快投保數字化進程，農銀人壽始終堅持以提升客戶服務體驗為己任，努力做到想在客戶前面，比客戶多想一步。據悉，農銀人壽“智慧核保系統”即將于今年年內上線。該系統將集成人工智能、大數據分析、決策引擎等多種科技技術，通過自動化流程完成傳統的人工核保業務，極大程度減少人工閱讀體檢資料的時間，將進一步提升客戶體驗。該系統上線后，OCR完全識別的體檢件較傳統模式時效可提升70%-90%，OCR部分識別的體檢件較傳統時效提升46%-60%，將切實提升業務核保效率。

從搭建智能化平臺，到搭上“智慧快車”，農銀人壽始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，堅持推進高質量發展，不斷加快科技創新步伐。未來，農銀人壽將加大創新力度，不斷提高承保效率，持續優化業務流程，著力提升客戶體驗，為服務民生保障、守護美好生活貢獻更大更多力量。（梁曉鶯 楊雅冰）