3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明——廣州航班任務時墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人，截至目前尚未發現幸存人員。目前，現場救援、善后處置及事故原因調查等工作正在進行中。

針對東航墜機事故，銀保監會黨委高度重視，迅速啟動應急響應，指導云南、廣西銀保監局做好事故應急和善后處置，督促保險行業迅速跟進事故進展情況，開展承保情況摸排。目前已有21家保險機構緊急展開現場查勘和參與救援。

銀保監會嚴禁險企借東航墜機事故炒作

3月22日，銀保監會印發《關于做好東航客機墜毀事故保險理賠服務工作的通知》，督促各保險公司及時跟進事故進展，主動排查承保客戶信息，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，以適當的方式和時間開展服務工作，兌現保單承諾，并做好客戶家屬安撫。同時，責成各保險公司建立理賠綠色通道，簡化理賠程序和材料，優化理賠服務。要提前做好資金調集工作，隨時做好賠款及預付賠款的準備。

此外，銀保監會還提出，各保險公司要加強理賠服務工作的新聞宣傳管理，確保新聞宣傳服務于理賠實際，嚴禁借機炒作。

中國平安累計接到相關報案24起

和訊保險獲悉，結合團體客戶的單位報案、客戶家屬報案及主動排查，截至3月23日上午9時，中國平安(601318)累計接到事故相關報案24起。其中，平安壽險接到13起相關報案，平安養老險接到7起相關報案，平安產險接到3起相關報案，平安健康險接到1起相關報案。同時，平安產險廣東分公司參與共保東航MU5735機身一切險及責任險，正在密切跟進事故處理進展。

據不完全統計，東航墜機事故發生后，多家險企第一時間啟動重大突發事故應急預案，中國人保(601319)、中國平安、中國太保、泰康保險、陽光保險等60余家險企推出了應急服務舉措。