3月31日，中國銀保監會官網發布《山西銀保監局辦公室關于2021年第四季度山西省保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”），《通報》顯示，2021年第四季度，山西銀保監局及轄內各分局共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴842件，環比下降13.99%。

人保財險和泰康人壽分別位列財產保險公司和人身保險公司第一，機動車輛保險和疾病保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

人身險公司投訴量環比下降18.5%

從投訴量方面來看，其中涉及財產保險公司309件，環比下降4.92%；人身保險公司533件，環比下降18.50%，占投訴總量的63.30%。

其中，人保財險投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司投訴量居前5位的為：人保財險86件；平安財險28件；太平洋財險26件；國壽財險22件；太平財險19件。

泰康人壽投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前5位的為：泰康人壽73件，新華人壽71件，人民人壽58件，太平洋人壽47件，陽光人壽35件。

億元保費投訴量中位數財險公司4.54/億元 人身險公司4.94件/億元

投訴與業務量對比情況來看，財險公司方面，華泰財險億元保費投訴量位列財產保險公司第一。2021年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.54件/億元。億元保費投訴量居前5位的為：華泰財險22.33件/億元；誠泰財險20.38件/億元；紫金財險17.60件/億元；華農財險17.09件/億元；國任財險15.66件/億元。

誠泰財險萬張保單投訴量位列財產保險公司第一。2021年第四季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.44件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：誠泰財險3.30件/萬張；國任財險2.98件/萬張；紫金財險1.93件/萬張；華農財險1.44件/萬張；華泰財險1.25件/萬張。

人身保險公司方面，平安養老億元保費投訴量位列人身保險公司第一。2021年第四季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為4.94件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：平安養老66.12件/億元；人民人壽21.92件/億元；富德生命人壽17.10件/億元；泰康人壽14.33件/億元；人民健康13.44件/億元。

中信保誠人壽萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。2021年第四季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.45件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：中信保誠人壽2.48件/萬張；富德生命人壽1.95件/萬張；合眾人壽1.71件/萬張；光大永明人壽1.65件/萬張；陽光人壽1.46件/萬張。

陽光人壽萬人次投訴量位列人身保險公司第一。2021年第四季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.18件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前5位的為：陽光人壽1.29件/萬人次；合眾人壽1.20件/萬人次；富德生命人壽1.08件/萬人次；中信保誠人壽1.05件/萬人次；工銀安盛人壽0.65件/萬人次。

理賠糾紛占財險公司投訴總量的七成

《通報》顯示，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛227件，占財產保險公司投訴總量的73.46%；銷售糾紛43件，占比13.92%。

人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：人保財險67件；太平洋財險18件；國壽財險17件；太平財險15件，；華泰財險14件。

平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安財險13件；人保財險6件；太平洋財險6件；陽光財險3件；大地財險2件。

車輛保險糾紛占財險公司投訴總量的六成

在投訴涉及的主要險種方面，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛199件，占財產保險公司投訴總量的64.40%；保證保險糾紛34件，占比11.00%。

人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前5位的為：人保財險69件，環比下降25.81%；太平洋財險18件，環比增長63.64%；國壽財險18件，與第三季度持平；平安財險12件，環比增長1100.00%；國任財險11件，環比增長10%。

平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司保證保險糾紛投訴量居前5位的為：平安財險13件，環比增長8.33%；太平洋財險6件，環比增長200.00%；陽光財險5件，環比下降16.67%；人保財險4件，環比下降91.30%；大地財險3件，環比增長200.00%。

銷售糾紛占人身險公司總投訴量的25.14%

《通報》指出，在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛49件，占人身保險公司投訴總量的9.19%；銷售糾紛134件，占比25.14%。

其中，平安養老的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：平安養老21件；人民健康10件；太平洋人壽5件；新華人壽3件；人民人壽3件。

泰康人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：泰康人壽20件；新華人壽16件，；平安人壽15件；國華人壽13件，第三季度0件；太平洋人壽12件%。

疾病保險糾紛占人身險公司投訴總量的33.58%

在涉及人身保險公司投訴中，疾病保險糾紛179件，占人身保險公司投訴總量的33.58%；分紅保險糾紛137件，占比25.70%。

其中，人民人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前5位的為：人民人壽39件；新華人壽32件；平安人壽16件；泰康人壽16件；合眾人壽16件。

泰康人壽的分紅保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司分紅保險糾紛投訴量居前5位的為：泰康人壽31件；太平洋人壽24件；新華人壽14件；中信保誠人壽11件；國華人壽9件。