近期，為了提高用戶理賠體驗，水滴宣布正式上線“水滴幫幫賠”，升級了八大協賠服務舉措。其中值得關注的亮點服務之一，是水滴幫幫賠，在理賠頁面上為60歲以上老年用戶新設置了“助老理賠”一鍵申請入口。有了這個入口，老年用戶可一鍵直達助老理賠服務。

由于老年人在理賠時收集、整理、上傳材料比較困難，在過程中也容易對保險內容產生諸多疑問，甚至有的會因為理賠困難無法完成申請理賠。于是水滴幫幫賠升級了老年人專屬理賠顧問的服務，并配置了專門的人性化按鈕入口，方便老年人使用助老服務。

(資料圖片僅供參考)

水滴幫幫賠也會通過系統智能判別用戶年齡、詢問用戶需求的方式，為有需要的老年用戶提供老年人專屬理賠服務。開啟助老服務時，水滴保老年人專屬理賠顧問會“放慢語速、在用戶產生不理解時反復耐心解釋，以更通俗明了的語言解答用戶疑問”。

在此過程中，水滴幫幫賠老年人專屬理賠顧問，全程為老年人協助代辦、追蹤、解讀。這是水滴適老化服務舉措的進一步升級，能有效幫助老年用戶去解決在理賠全流程遇到的問題。

63歲的呂阿姨是水滴幫幫賠老年專屬理賠顧問服務的老年用戶之一。呂阿姨這次患病過程中就診資料超過200多張，整理起來比較困難。在呂阿姨申請助老理賠后，水滴幫幫賠的老年專屬理賠顧問為她將必要資料進行了分類整理代上傳等一系列操作。在申請理賠期間，為了減少呂阿姨的焦慮，老年人專屬理賠顧問還多次將進展同步給呂阿姨。

直至拿到了理賠款，呂阿姨開心的表示：“有這服務真是省心多了！”

值得關注的是，在助老理賠服務中，水滴保老年人專屬理賠顧問一方面要幫助老年用戶完成理賠申請，另一方面也要讓老年用戶及其指定親屬都能對理賠心中有數，做到理解層面的“雙保險”。

水滴保老年人專屬理賠顧問，會在征得老年用戶同意的基礎上，將理賠核心信息同步給他們指定的子女或其他家屬，讓老年客戶及家屬對整個理賠流程更加清晰。

水滴幫幫賠致力于不斷優化升級，通過優質全面的助老理賠服務，讓有需要的老年用戶真正感受到保險理賠的便捷！