都說好的保險是賠出來的，保險既是一份契約，更是一份承諾。

2022年6月份，W女士向富德生命人壽遞交了一份重疾理賠申請資料，值得一提的是，沒有太多瑣碎的流程，很快W女士就收到了富德生命人壽的理賠給付，這是一年來W女士獲得的第12次理賠，理賠金累計超216萬元。

早先，W女士16歲的孩子小H不幸確診患有T淋巴母細胞淋巴瘤，為此W女士和丈夫帶著孩子東奔西走，輾轉全國多家醫院進行治療，經濟壓力也隨之加大，此時富德生命人壽的及時理賠為花季之年的小H撐起了一片希望的晴空。

(資料圖片)

這是2022年富德生命人壽一起普通的理賠案例。近日，富德生命人壽發布的2022年度理賠報告（以下簡稱“報告”）顯示，2022年該公司的理賠結案超36萬件，其中醫療賠付件占比超九成，累計豁免保費超6.28億元，累計理賠金額超36億元，年內理賠服務客戶超32萬人，平均每天賠付金額988萬元，每天理賠人數893人。

逐年提升的理賠總案件和理賠總金額，不僅體現了富德生命人壽對客戶的一諾千金與全心守護，更有效發揮了社會“穩定器”和經濟“減震器”的重要作用。

報告顯示，惡性腫瘤是重疾理賠的首要病因，占比高達73.77%，成為威脅健康與生命的“頭號殺手”。除此之外，急性心肌梗死位列高發疾病的第二位，占比為11.37%；腦中風后遺癥、腎衰竭、良性腦腫瘤也排在前列。

從性別高發重疾上看，男性高發疾病中，急性心肌梗死排在首位；女性高發疾病中，甲狀腺癌居于高位。在此背景下，建議大家定期進行體檢，平時要格外注意平衡膳食、適量運動。同時，男性群體還要做好心臟疾病的預防，女性群體則更要做好甲狀腺疾病的預防。

從年齡分布來看，18-44歲及45-59歲通常是重疾出險最集中的年齡段。其中，甲狀腺癌占比最高，急性心肌梗死次之。如在18-44歲和45-59歲年齡段中，甲狀腺癌占比分別達到39.75%和18.04%，急性心肌梗死占比分別為8.99%和12.79%。從上述數據可以發現，重疾發病率呈現出年輕化的趨勢，壯年患癌、重疾的風險不容小覷。

在報告中還有一組數據值得引起重視，即中年出險風險占比最高，但保額卻較低。從重疾年齡分布來看，45-59歲年齡段在重疾出險中占比高達59.45%，但件均賠付金額卻只有7.85萬元，極可能無法覆蓋重大疾病的治療、康復及收入損失補償需求，這也間接告訴我們，家庭“頂梁柱”健康保障需加強重視。

事實上，除重疾賠付以外，在醫療險的理賠中，中年也是占比最高的年齡段。數據顯示，18-44歲、45-59歲分別占比44.73%和31.61%。

近年來，隨著理賠金額與服務人次的不斷增長，富德生命人壽也在著力提升專業服務能力。

數據顯示，2022年富德生命人壽理賠效率顯著提高，面對超36萬件的巨大理賠體量，平均申請支付時效僅需1.23天，獲賠率高達97.91%。尤其是小額理賠案件，平均索賠支付周期僅為0.15天。通過理賠時效的不斷提升，保險的價值與溫度得以彰顯。

透過數據看服務，支付時效的提升也是富德生命人壽長期不斷升級、完善智能服務體系的實踐成果。

近年來，在服務賦能、科技賦能的戰略引領下，富德生命人壽在保險服務模式上不斷創新，以創新為驅動，推出了“云賠、快賠、掌中賠”理賠服務平臺，創新理賠服務模式，打造出“生命錦鯉”，為客戶提供全方位、智能化、個性化的理賠服務，進一步加快了理賠服務時效，讓客戶享受到更加高效、快速的理賠服務。數據顯示，2022年，富德生命人壽云賠案件為320311件，理賠金額超30億元；快賠案件達2176件，合計賠付2987萬元。

富德“心”速度，理賠沒難度，回望2022年，每筆賠付的背后都是富德生命人壽一貫踐行的誠信守諾。未來，富德生命人壽還將持續深化轉型，不斷創新保險業務、精進保險服務，為客戶幸福生活保駕護航。

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