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每經記者 袁園 每經編輯 馬子卿

“3?15”將近，中國保險行業協會（以下簡稱保險業協會）也針對2022年保險業消保工作給出了答案。

3月13日，保險業協會黨委委員、副秘書長馬曉偉接受采訪時表示，2022年，保險業勇于擔當，落實保險機構的主體責任，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，不斷推動行業高質量發展。

保險業消保工作主要體現在五大方面：加強戰略引領，完善體制機制建設，夯實消保工作基礎；強化綜合施策，推動投訴綜合治理和源頭治理；加快數字化轉型，賦能消費者權益保護；筑牢常態化的消費者教育宣傳機制體系；持續開展“適老化”服務。

據悉，2022年是保險業協會消費者權益保護專業委員會（以下簡稱消保專委會）成立的第二年，經過兩年來的深耕細作，消保專委會在自律、維權、服務、交流、宣傳等方面開展了大量卓有成效的工作，規范了行業服務消費者行為，維護了清朗行業環境，提供了更優化保險服務，搭建了行業消保工作交流平臺，樹立了消費者科學消費理念。

2023年，消保專委會將持續發揮自律組織的積極作用，增強保險消費者信心，構建保險市場良好環境。

具體而言：一是深化體制機制建設，完成消費者權益保護專委會換屆工作。第一屆消費者權益保護專委會將認真總結兩年工作成果，召開常委會及委員大會，完成新一屆換屆選舉。二是繼續發揮橋梁紐帶作用，搭建行業消保工作交流平臺，促進行業信息共享交流機制。三是夯實行業消保工作基礎，研究行業消保工作痛點難點問題，在集團公司消保管理、個人信息保護、消保審查機制等方面開展研究。四是充分發揮自律組織作用，引導保險機構擔負主體責任，持續為消費者構建良好市場環境。五是提升消保從業人員專業能力，定期開展培訓，探索保險業消保從業人員資格認證體系研究。六是積極引導保險機構開展“一老一少一新”重點人群金融服務提升，幫助老年人、新市民等群體解決數字鴻溝問題。七是開展多渠道、多形式宣傳，持續增強廣大保險消費者對保險的了解，維護自身的合法權益，理性選擇保險產品，提振消費信心。

封面圖片來源：視覺中國(000681)-VCG211101913232