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每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 廖丹

3月21日，銀保監(jiān)會(huì)披露了2022年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22189件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司7689件,占投訴總量的34.65%；人身保險(xiǎn)公司14500件,占投訴總量的65.35%。

具體來看，2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.69件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.59件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬人次。

安達(dá)保險(xiǎn)、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。眾惠相互保險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。復(fù)星聯(lián)合健康、招商信諾人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。新華養(yǎng)老、復(fù)星聯(lián)合健康的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。新華養(yǎng)老、復(fù)星聯(lián)合健康的萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

投訴問題方面，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛占比最高，達(dá)到76.20%；在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛占比最高，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的50.63%。

投訴險(xiǎn)種方面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛3557件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的46.26%，涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛1686件，占比21.93%；在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛7593件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的52.37%，疾病保險(xiǎn)糾紛2614件，占比18.03%。

中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局表示，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要落實(shí)主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進(jìn)一步提高政治站位，壓緊壓實(shí)機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任，督促機(jī)構(gòu)積極化解矛盾，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國梅 攝