在2023年“五一”國際勞動節即將來臨之際，上海人壽股份有限公司（以下簡稱“上海人壽”）挖掘了一批堅守崗位、勇于擔當、精益求精的勞動者典范事跡，他們是個人也是群體，是我們身邊平凡的一名保險從業者，是上海人壽“向上人生”企業文化理念的真實寫照。

數據運維團隊：晝伏夜行的系統“護林員”

(資料圖)

上海人壽有一群“隱世高手”，他們的工作不為客戶所了解，卻與每一份保單、每一次理賠、每一封工作郵件息息相關。近幾年，上海人壽規劃建設了在同類保險企業中領先的云數據中心，按照“高起點規劃、高標準打造”的要求建成異地災備中心，與公司崇明數據中心形成了“雙保障”、“雙支撐”的信息安全保障架構，成為上海人壽信息化基礎建設的里程碑，實現信息系統安全“兩地三中心”格局。這些數字化轉型的大項目背后，是不容有失的機房搬遷、系統更新、設備維護等一個個工作細節。為了不影響公司業務的正常開展，數據運維團隊的系統升級只能在工作日的晚上時段和雙休日進行，白天他們是伏案“敲代碼”的程序員，傍晚他們背上換洗衣物前往崇明數據中心準備緊張的升級工作。

不僅如此，數據運維團隊還有很多堅守崗位，默默付出的感人事跡。今年大年初一某業務平臺突發故障，他們義無反顧趕往現場進行排查調試，經過幾個小時的故障修復，確保業務運行不受影響，才放心返回家中團聚。龐大復雜的信息系統就像一片茂密的森林，要保障這片“森林”的安全實屬不易，離不開“護林員”們7*24小時的輪番值守。

數據運維團隊的同事們一直說，這些都是分內的工作，是自己應該做的。但正是他們對于工作的平凡堅守，對于“急難險重”任務的“不掉鏈子”，保障了公司的生產安全和業務運營的穩定，為科技賦能業務打下扎實基礎，為公司高質量發展保駕護航。

文秘副經理劉靖坤：舍小家，為大家，爭當排頭兵

辦公室作為公司高效運轉的一個重要樞紐部門，肩負著上情下達、服務保障的重要職責，其中公文收發、用印審核、檔案管理等都是公司規范化運行必不可少的關鍵環節。每天重復枯燥的工作背后，卻需要嚴謹仔細的工作態度和一絲不茍的鉆研精神。劉靖坤作為上海人壽辦公室文秘室副經理，在日常工作中履職盡責，認真勤懇做好每一份公文的規范核稿和每一次用印的嚴格審核，干在前面，想在前面，并耐心地指導幫助其他部門同事，解決各類辦公需求。多年的文秘工作經驗讓他善于從工作中尋找規律，思考優化，近兩年牽頭了實施了新OA辦公系統上線、印章管控系統上線等，不僅提升了辦公運轉效率，更將公司內控合規要求落實在日常工作中。

除了立足崗位的專業和盡責，劉靖坤身上還有著身為業務骨干勇于擔當、甘于奉獻的優秀品質。2022年5月底，劉靖坤的寶寶剛出生，在全市復工復產的關鍵時候，他取消了休陪產假的計劃返回職場，為公司全面復工做好服務保障。去年底，劉靖坤又勇挑重擔，服從組織安排，肩負起辦公室行政事務工作，從職場管理、安全防范到員工食堂管理，切實發揮了“有困難就上、有需要隨時頂上”的業務骨干精神。

在上海人壽2022年度評優工作中，劉靖坤獲得“優秀經理”稱號，他代管的行政事務室獲得“先進集體”稱號。劉靖坤把自己的工作比喻成公司這個高速運轉機器的一顆螺絲釘，平凡普通卻必不可少。他始終堅持自我驅動，用實際行動書寫著上海人壽積極向上、專業奉獻的工作信條。

理賠主任龍素虹：有溫度，更有專業

作為一名壽險公司的理賠員，上海人壽上海分公司理賠管理室主任龍素虹經常在工作中見證一個家庭的喜怒哀樂。2022年底，龍素虹遇到了一個客戶在海外因病身故的理賠案件，因客戶家屬均為外籍人士且居住于海外，不僅理賠材料的準備及提交較為復雜，與家屬的溝通也存在時差障礙。想客戶所想，急客戶所急，龍素虹克服以上困難，為客戶家屬開通在線理賠材料提交通道，并指導客戶家屬完成翻譯理賠材料，及時為客戶送上了理賠保險金，獲得了客戶家屬的錦旗感謝。

在理賠過程中，僅有“同理心”還不夠，龍素虹擁有8年理賠經驗和醫學臨床背景，作為一名資深的理賠員，龍素虹不僅收到過客戶送來的錦旗，還收到了上海保險同業公會的反欺詐工作感謝信和上海銀保監局、上海市公安局聯合頒發的“反欺詐先進個人”榮譽。龍素虹相信，反保險欺詐不僅是維護公司的利益，更是保護消費者的合法權益，凈化保險理賠環境，維護保險市場的公平公正。

龍素虹是秉持“向上人生”理念的上海人壽一線員工的縮影，無論是客戶對于龍素虹的感謝，還是上級管理部門給予的表彰，都是對她身上所展現出的理性專業、履職盡責的肯定，也是對上海人壽堅持提升客戶服務，保障客戶權益的認可。

勞動開創未來，奮斗成就夢想，新時代的勞動者們在各自崗位施展才華，上海人壽涌現出的“最美勞動者”們也將繼續在平凡崗位上續寫不凡的故事，展現保險從業者的時代新風采，為保險業轉型發展貢獻力量。