為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，按照《成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“春雷行動(dòng)2022”預(yù)付式消費(fèi)亂象整治執(zhí)法子行動(dòng)實(shí)施方案》要求，成都市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心將開展為期三個(gè)月的預(yù)付式消費(fèi)亂象專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)元旦、春節(jié)期間消費(fèi)者合法權(quán)益。

預(yù)付式消費(fèi)亂象主要存在于健身、教育、美容美發(fā)、按摩、酒店娛樂、裝修、攝影、家居等領(lǐng)域，整治行動(dòng)將主要針對(duì)上述領(lǐng)域的市場(chǎng)主體，通過開展消費(fèi)宣傳活動(dòng)、發(fā)布消費(fèi)警示(提示)信息、開展行政指導(dǎo)、行政約談等方式進(jìn)行。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者投訴反映退款難、退款周期長等問題，組織預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對(duì)于投訴問題較多且投訴量大的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行“一對(duì)一”“一對(duì)多”的行政指導(dǎo)及行政約談，督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)者維權(quán)責(zé)任人的主體責(zé)任;對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的企業(yè)，及時(shí)做好限制措施。

同時(shí)將加強(qiáng)“訴轉(zhuǎn)案”力度。在投訴處理中，針對(duì)故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理退款要求的企業(yè)，以及發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價(jià)格違法等違法線索的行為，及時(shí)做好案源線索的移交。(張?jiān)婅?記者劉銘)