為進一步規(guī)范市場經營秩序，維護消費者合法權益，按照《成都市市場監(jiān)督管理局“春雷行動2022”預付式消費亂象整治執(zhí)法子行動實施方案》要求，成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心將開展為期三個月的預付式消費亂象專項整治執(zhí)法行動，切實維護元旦、春節(jié)期間消費者合法權益。

預付式消費亂象主要存在于健身、教育、美容美發(fā)、按摩、酒店娛樂、裝修、攝影、家居等領域，整治行動將主要針對上述領域的市場主體，通過開展消費宣傳活動、發(fā)布消費警示(提示)信息、開展行政指導、行政約談等方式進行。針對預付式消費領域消費者投訴反映退款難、退款周期長等問題，組織預付式消費領域企業(yè)加強相關法律法規(guī)的學習，對于投訴問題較多且投訴量大的相關企業(yè)進行“一對一”“一對多”的行政指導及行政約談，督促企業(yè)落實消費者維權責任人的主體責任;對風險較高的企業(yè)，及時做好限制措施。

同時將加強“訴轉案”力度。在投訴處理中，針對故意拖延或者無理拒絕消費者合理退款要求的企業(yè)，以及發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格違法等違法線索的行為，及時做好案源線索的移交。(張詩琛 記者劉銘)