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泰安日報社·中華泰山網訊（記者 蘇婷 審核 王婷婷）近日，泰安市行政審批服務局將“辦不成事”反映窗口搬到位置最明顯的總導服臺，并開創“局長坐班+幫辦代辦”問題化解新模式，即每天一名黨組成員在窗口坐鎮值班，以剛性態度彰顯破解難題的剛性作風，勇啃政務服務“硬骨頭”；在問題處理過程中，“小美”幫辦員們通過貼心周到的幫辦代辦服務，起到軟化劑的作用，助力問題化解。通過這種形式，成功處理窗口要求群眾提供不合理證明材料等各類疑難雜癥46件，并通過溫情服務為某商會辦理社會辦理團體法人證書到期換證和界中備案兩項業務。

4月7日下午臨近下班，王先生著急地跑到“辦不成事”反映窗口求助，稱其為某商會辦理社會團體法人證書到期換證和界中備案，在主管單位蓋完章過來發現快下班了，因自己今天還要趕高鐵去外地，希望當天能為他辦完業務。了解到相關情況后，正在值班的泰安市行政審批服務局黨組成員、副局長，三級調研員肖培慶同志向其解釋，這種情況我們廳內窗口可以提供延時服務，并立即安排小美幫辦員引領其到民政局窗口。民政局窗口立即對張先生提供的材料進行審核，與此同時，小美幫辦員積極協助張先生填報相關表格，并對有關政策進行解釋。下午6時12分，張先生順利辦理完成兩項業務，臨走之前，張先生連聲感謝，小美幫辦員進一步向其解釋大廳內可提供延時服務、預約服務、周末便民服務、幫辦代辦服務等。張先生表示，再遇到類似問題時不會再焦急了。

今年以來，市行政審批服務局堅持群眾利益無小事，聚焦廳內各類疑難雜癥、沉疴痼疾，通過“局長值班+幫辦代辦”的問題處理新模式，做到思想重視、示范引領，深入一線、精準調研，多措并舉、先行先試，把廳內問題化解作為優化營商環境的著力點。“局長值班+幫辦代辦”問題化解新模式，使企業群眾關心著急的心頭事兒真正有了紓解渠道，進廳的辦事群眾和企業有了“主心骨”。新模式創設以來，平均每天化解6-8件涉及群眾利益的急事、難事、煩心事，以其回應及時、執行有力、服務到位，達到了問題不累積、群眾不抱怨的效果，為全市經濟社會高質量發展營造了良好的政務環境。