(相關(guān)資料圖)

近日，記者從鶴壁市營商環(huán)境和社會信用建設(shè)中心獲悉，《鶴壁市“五位一體”企業(yè)服務(wù)規(guī)范》已完成主體標(biāo)準(zhǔn)編制。

《鶴壁市“五位一體”企業(yè)服務(wù)規(guī)范》是地方標(biāo)準(zhǔn)，編制工作由市營商環(huán)境和社會信用建設(shè)中心、市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)發(fā)展改革局共同推進(jìn)，對鞏固和提升“五位一體”服務(wù)機(jī)制，深化企業(yè)服務(wù)工作具有積極作用和重要意義。

編制該標(biāo)準(zhǔn)旨在建立以“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)現(xiàn)場簡明化”“服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化”為核心內(nèi)容的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，主要是以標(biāo)準(zhǔn)化視角設(shè)定和規(guī)范服務(wù)專員工作職責(zé)，制定服務(wù)專員工作指南和手冊，明確服務(wù)的頻次、流程、紀(jì)律、保障等方面要求，讓服務(wù)專員工作有章可循、有據(jù)可查，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的全面提升，進(jìn)而形成可復(fù)制、可推廣的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“鶴壁模式”。

據(jù)悉，該規(guī)范規(guī)定了“五位一體”服務(wù)機(jī)制的服務(wù)對象、服務(wù)原則、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督與評價、服務(wù)改進(jìn)要求等。目前，相關(guān)部門正在籌備專家評審。

名詞解釋：

“五位一體”服務(wù)機(jī)制，即企業(yè)服務(wù)管家、金融服務(wù)專員、法律服務(wù)專員、警務(wù)服務(wù)專員、營商環(huán)境監(jiān)督員聯(lián)合協(xié)作，統(tǒng)籌服務(wù)企業(yè)的工作機(jī)制。旨在全方位提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)量，形成工作合力，共同營造“親商、重商、安商、扶商、護(hù)商”的濃厚氛圍。