3月9日，記者從榕江縣政務(wù)服務(wù)中心獲悉，榕江縣依托多渠道搭建縣鄉(xiāng)村三級(jí)業(yè)務(wù)辦理人員溝通對(duì)接平臺(tái)，著力圍繞解決群眾辦事咨詢渠道不暢通，不知道該找誰(shuí)、到哪辦、怎么辦以及需要多層級(jí)、多部門蓋章簽字、來(lái)回跑、多次跑等難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，打造“少填、少報(bào)、少走、快辦”的審批服務(wù)新模式。

目前，榕江縣已構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制。需核驗(yàn)、核實(shí)申請(qǐng)人相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的，切實(shí)履行“首問(wèn)責(zé)任”。由受理窗口工作人員通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)跨部門、跨層級(jí)溝通核驗(yàn)和核實(shí)，不得要求群眾自行到各級(jí)各部門核驗(yàn)核實(shí)，多頭跑（確需申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)的除外）。

需要申請(qǐng)人提供政府機(jī)構(gòu)或村委會(huì)開(kāi)具的證明的，推行“標(biāo)準(zhǔn)化證明”服務(wù)。由受理業(yè)務(wù)窗口工作人員與出具證明機(jī)構(gòu)工作人員協(xié)商，并向其提供證明的標(biāo)準(zhǔn)模板。出具證明機(jī)構(gòu)在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)核實(shí)情況按照標(biāo)準(zhǔn)模板出具證明。通過(guò)電子政務(wù)外網(wǎng)、貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、貴政通、QQ或微信等傳輸電子化證明材料，不得要求群眾自行到各級(jí)各部門開(kāi)具證明，多頭跑。

需要跨部門、跨層級(jí)協(xié)同辦理或并聯(lián)審批的業(yè)務(wù)，推行“綜合柜臺(tái)”收件審批模式。如外傷調(diào)查、林木采伐證、農(nóng)村新建房屋審批等，由主辦部門牽頭，通過(guò)建立業(yè)務(wù)工作群的方式及時(shí)溝通和傳輸申請(qǐng)材料，推進(jìn)“一窗”集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)前臺(tái)窗口進(jìn)、出，跨部門、跨層級(jí)后臺(tái)協(xié)同溝通辦理，不得要求群眾自行到各級(jí)各窗口多次提交材料，多頭跑。

需要部門內(nèi)部相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，需要股室、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章的，由部門內(nèi)部溝通辦理。現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)的，由窗口人員統(tǒng)一收件受理后反饋信息給現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)人員及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)人開(kāi)展核驗(yàn)；采取授權(quán)給窗口人員、線上溝通、事后補(bǔ)簽等方式提高部門內(nèi)部簽字蓋章效率，不得要求群眾自行到部門找人核驗(yàn)、簽字，多頭跑。

需要申請(qǐng)人提供已有證照的，運(yùn)用貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲取調(diào)用電子證照，減少紙質(zhì)證照提交，不得讓群眾因不攜帶相關(guān)證照多跑一次。

需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、社區(qū)）申請(qǐng)辦理的社保申領(lǐng)、喪葬費(fèi)辦理、養(yǎng)老合醫(yī)參保登記及信息變更、重度殘疾人補(bǔ)貼申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，由村級(jí)“一窗口、一站式”收集信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)洁l(xiāng)鎮(zhèn)（街道、社區(qū)）相關(guān)部門進(jìn)行處理。

同時(shí)，榕江縣不斷完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)業(yè)務(wù)咨詢平臺(tái)。各級(jí)各部門明確專人定期更新維護(hù)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事指南的辦理人員、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，便于群眾網(wǎng)上查詢。暢通電話咨詢渠道，向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)提供縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和辦理人員聯(lián)系方式，供群眾查詢。讓群眾進(jìn)一張網(wǎng)或一個(gè)電話就能聯(lián)系到具體辦理人員，知道去哪辦、找誰(shuí)辦、所需申請(qǐng)材料等，提高業(yè)務(wù)咨詢便捷度和靈活度。

此外，榕江縣設(shè)立縣鄉(xiāng)村三級(jí)“全省通辦”“跨省通辦”窗口，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、社區(qū)）政務(wù)大廳和各村級(jí)便民服務(wù)站設(shè)立“全省通辦”“跨省通辦”窗口，公布服務(wù)電話，明確專人負(fù)責(zé)為異地群眾提供代辦服務(wù)，讓異地群眾人在他鄉(xiāng)事也能辦。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?王法

通訊員潘天娥

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編審 王淑宜