“留抵退稅政策講解能不能通過納稅人端操作界面截圖的方式來演示？”“留抵退稅流程能不能再優(yōu)化？”“在政策輔導(dǎo)時(shí)希望能針對(duì)每家企業(yè)的不同情況提供個(gè)性化輔導(dǎo)”……

為了進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)、提高政策宣傳輔導(dǎo)質(zhì)效，納雍縣稅務(wù)局近日“聘請(qǐng)”了10名納稅人擔(dān)任“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”,邀請(qǐng)他們進(jìn)廳體驗(yàn)辦稅流程、參加留抵退稅培訓(xùn)試聽、開展稅企座談會(huì)，還給了他們“找茬挑刺”的特權(quán)，用心體驗(yàn)辦稅流程后給稅務(wù)部門提出的寶貴建議，并“照單全收”，進(jìn)行稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化。

“小建議發(fā)揮大作用，小切口撬動(dòng)大變化?！睂?duì)于“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”提出的建議，納雍縣稅務(wù)局照單全收，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、務(wù)實(shí)導(dǎo)向，不斷優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。在稅企雙方的共同努力下，一個(gè)個(gè)建議落地見效，一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)舉措逐步優(yōu)化，轉(zhuǎn)化為納稅人繳費(fèi)人滿意度不斷提高的扎實(shí)成效。在培訓(xùn)方面，難點(diǎn)內(nèi)容講解更詳細(xì)了，重點(diǎn)內(nèi)容梳理更清晰了，操作流程更直觀了；在輔導(dǎo)方面，納雍縣稅務(wù)局成立了專家團(tuán)隊(duì)，為有需要的企業(yè)提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，確保納稅人懂政策、會(huì)操作；在優(yōu)化流程方面，納雍縣稅務(wù)局不斷優(yōu)化內(nèi)部審核流程，加強(qiáng)與人民銀行的溝通協(xié)作，進(jìn)一步壓縮審核時(shí)限……

“‘稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師’活動(dòng)干貨滿滿，既加深了我對(duì)留抵退稅政策的進(jìn)一步了解和掌握，又讓我對(duì)系統(tǒng)操作更加熟練。全過程體驗(yàn)后我才知道，原來一筆退稅款需要經(jīng)過這么多個(gè)流程才能到達(dá)企業(yè)手里。為了給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，稅務(wù)部門下了很多功夫，我們以后要多理解、配合稅務(wù)部門的工作?！焙虾阌铍娏ㄔO(shè)有限公司納雍分公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人吳麗雪在體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后這樣說道。

“納稅服務(wù)好不好，納稅人繳費(fèi)人最有發(fā)言權(quán)?！奔{雍縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)劉應(yīng)鴻表示，“我們將推動(dòng)‘稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師’制度常態(tài)化，在稅企角色換位體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以納稅人繳費(fèi)人‘急難愁盼’為導(dǎo)向，不斷推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，真正把納稅人建議變成優(yōu)化服務(wù)的‘金點(diǎn)子’，推動(dòng)稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?余昌旭

編輯 張秀云

二審 馮倩

三審 李玉紅