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日前，記者從安順市稅務局獲悉，為切實優化營商環境，近年來，安順市稅務局以打造“貴人服務”安順稅務樣板為目標，創新打造出全國首個融匯智能辦稅、銀稅互動、便民服務、維權暖民等多功能為一體的“智慧廳”，目前，該局通過集成基礎涉稅數據，進行辦稅服務智慧再升級。

截至目前，該智慧廳日均辦稅量約800戶次，極大地舒緩了原辦稅廳壓力，業務辦理量同比下降40%；納稅人繳費人單次辦稅繳費平均時長從10分鐘下降到3.5分鐘，同比下降65%；90%以上的事項可以在3分鐘內完成，極大提升群眾辦稅效率。

據悉，該局通過集成基礎涉稅數據，梳理出現階段納稅人咨詢關注最多、辦理最頻繁的各類業務問題及相應的政策，導入智慧管理系統；通過廳內的無感識別攝像頭自動抓拍人臉信息，與實名認證信息進行比對，快速完成身份識別，自動向納稅人繳費人推送辦稅提醒、專屬指引，實現智能分流；運用廳內云票柜、云桌面、云觸屏等自助辦稅設備，實現分流后的“刷臉辦稅”。

該局采取“智能回復+人工回復”云融合模式，通過智能咨詢平臺的人機對話功能，納稅人發出指令，平臺會自動向納稅人精準推送“稅收政策”“銀稅互動”等12個方面的涉稅信息；此外，設置“智能呼叫”按鈕，可隨時呼叫提供人工輔導；運用智慧導稅系統和VRM遠程設備，通過實時與后臺9個青稅服務團隊人員進行音、視頻交流，即時辦理“非接觸式業務”。

同時，通過“一體化集成管理系統”，運用智能大屏，定期集成分析智慧廳辦稅事項和高頻業務辦理情況、自助終端使用情況、政務服務“好差評”等數據，智能查找辦稅繳費中的難點堵點，確保有的放矢調配服務資源。

貴州日報天眼新聞記者 陳露

編輯 朱登芳

二審 張恒新

三審 孫曉蓉