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“我們老年人不太熟悉手機操作，場所碼掃不了、大廳進不了、業務辦不了……加上歲數大了眼睛有點花，填寫業務單據非常費勁。今天來辦稅廳辦理發票代開業務，導稅臺的工作人員直接把我領到‘綠色通道幫辦代辦’窗口，不到10分鐘就辦好了。”近日，在國家稅務總局都勻市稅務局辦稅服務廳，63歲的周湘劍為“綠色通道幫辦代辦”服務點贊。

隨著數字化、智能化發展，“多走網路、少跑馬路”成為當下辦稅繳費的新常態，為切實解決老年人在辦稅繳費中遇到的“急難愁盼”問題，幫助老年人跨越“數據鴻溝”，國家稅務總局黔南州稅務局在全州范圍內推出“適老便老”溫情服務，設立“綠色通道幫辦代辦”專窗，保留現金繳費窗口；同時，積極改造辦稅服務廳基礎設施，以貼心設備推進“適老化”，通過配備老年人愛心專座、便民急救箱、老花鏡、放大鏡和輪椅等便民設施，突出解決老年人在辦稅繳費中遇到的困難，讓“快時代”留住“慢速度”。

此外，針對部分特殊人員辦稅繳費不便的情況，黔南州稅務局在13個辦稅服務廳開辟了“特殊人群服務專區”，配備服務專員，根據特殊人員需求提供稅費咨詢、業務輔導以及幫辦、代辦等服務，并組建18支“特殊群體服務團隊”，預約時間、主動上門把服務延伸至納稅人繳費人家門口。“我父親今年91歲了，身患腦溢血行動不便，無法到辦稅大廳辦理業務，還好有稅務部門提供的上門服務，不到一個小時，就幫我們完成了三套住房的登記和繳稅資料。”今年6月，張興到都勻市不動產登記事務中心政務服務窗口為父親張傳榮申請辦理三套住房的贈與登記手續，了解到其父親的身體情況后，稅務部門聯合不動產登記中心攜帶材料，主動到張傳榮家中了解不動產贈與人與受贈人的具體情況，指導其填寫登記和申請資料，并不動產權證書直接郵寄到家，貼心又溫情的服務與舉措，獲得了張傳榮一家的感謝和好評。

據統計，自開辟設立“特殊人群服務專區”和“特殊人群服務團隊”以來，黔南州稅務部門累計為納稅人繳費人提供廳內特殊人群服務470次，上門入戶為特殊群體辦理稅費業務96次，解決涉稅難題45個，獲廣大群眾一致好評。

“下一步，黔南州稅務部門將堅持聚焦‘分類服務解難題’，堅持傳統服務和智能創新‘兩條腿’走路，用稅務部門‘店小二’式的服務標準，用心用情用力的為特殊群體提供貼心、溫情、高效、便捷的辦稅繳費服務。”黔南州稅務局局長羅大騫說。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 申川

二審 馮倩

三審 王淑宜