近期，六盤水市稅務系統開展基層“一把手”深入一線“走流程、察實情、辦實事”活動，站在服務企業、方便群眾的角度研究制定并優化納稅服務舉措，不斷前置服務關口，找準問題癥結，持續將“問題清單”轉變為“滿意清單”，全力打造稅收營商環境服務新高地。

六枝特區稅務局局長吳興化指導納稅人辦理涉稅事項

親手辦，走心服務提高滿意度

(資料圖片)

“請問您辦理什么業務？”近日，國家稅務總局六枝特區稅務局局長吳興化在當地政務服務中心稅務窗口，作為“辦稅員”投入退稅專窗綠色通道辦稅工作。

貴州華海城房地產開發有限公司財務人員袁媛前來辦理增值稅留抵退稅業務，吳興化與基層稅務人員一同開展退稅審核、文書制作等工作，全面查驗業務辦理流程。

辦理過程中，吳興化詳細了解企業生產經營和稅惠政策享受情況，與財務人員袁媛交流辦稅體驗，征求意見建議。一套流程下來，袁媛順利辦理了420余萬元的留抵退稅申請，袁媛表示：“吳局長為我們辦理業務同時，還跟我們一起探討具體操作、風險防控及數據校驗等問題。”

貴州鐘山經濟開發區稅務局局長馬武軍陪納稅人辦稅

陪同辦，走近距離提升獲得感

服務好不好，體驗一下才知道。四川垚賜建設工程有限公司法定代表人王占勇來到國家稅務總局貴州鐘山經濟開發區稅務局辦稅服務廳辦理外地企業跨區域涉稅業務，與以往不同的是，辦稅服務廳為其配備了一名“陪辦”人員——該局局長馬武軍。在馬武軍的陪同下，王占勇在自助辦稅服務區提交了跨區域涉稅事項報驗，窗口工作人員在詢問工程所在地后很快進行了審核確認。

此外，馬武軍還陪同其他納稅人辦理了“車購稅申報”“票種核定”“發票代開”等高頻業務，認真查找在業務流程、系統操作、服務規范等方面存在的問題，并向納稅人繳費人詳細講解新的組合式稅費支持政策。

“我覺得今天的辦稅體驗非常棒，不僅辦理速度快，局長還詳細詢問了我們的生產經營情況，征求我對稅務部門的意見建議，感到特別暖心。”王占勇為“一把手”走流程活動點贊。

據了解，六盤水各地稅務部門全面開展“一把手”走流程活動，以“親手辦＋陪同辦”的方式，站在納稅人繳費人視角，以政策“懂不懂”、流程“通不通”，服務“好不好”為標尺，對辦稅服務進行全方位“體檢”，查找薄弱環節，精準實現服務優化提升。

下一步，六盤水市稅務系統將持續邀請各級人大代表、政協委員、特約監督員及稅費服務體驗師開展“走流程”活動，從外部出發，向內部挖掘，深度體驗稅費服務流程，找出服務和管理中存在的問題，進一步提高服務質效，照亮服務“盲區”，使退稅減稅政策更好更快落地生效。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 彭楊

二審 楊靜

三審 王淑宜