記者日前從貴州省投資促進局獲悉，近年來，盤州市圍繞打造“貴人服務·金彩盤州”品牌，把服務企業宗旨放在第一位，不斷創新工作方法，優化服務模式，主動問需企業、問計企業、問政企業，全面當好企業服務“店小二”，助力企業突破瓶頸、掃清障礙，營商環境得到鞏固提升。

“小程序”提供大方便

盤州市通過委托第三方開發“盤州政企服務”APP，將在營企業分類錄入小程序，構建系統性企業信息數據庫，按照“收錄問題→指派問題→解決問題→反饋問題”閉環模式，提高企業服務精準度、時效性和完整性。同時，分類建立證照辦理、要素保障、法律咨詢等問題臺賬，鎖定一個部門協調多個部門共同解決多個訴求，確保“1家企業1次提交N個問題得到1次解決”。

(資料圖片僅供參考)

目前，收錄企業22354家，企業通過小程序提交有效訴求336個，已指派行業部門完成訴求化解251個。

“小網格”實現大聯動

盤州市根據《盤州市2022年網格化服務企業?打造貴人服務品牌行動方案》，由27個鄉（鎮、街道）分別組建包保服務專員隊伍，負責定期上門服務轄區包保企業并利用微信群開展階段性及日常工作交流討論。

同時，專員隊伍根據企業訴求形成需求臺賬，再由領導親自掛帥聯動行業部門整改銷號或聯席會議協調解決，推動企業服務工作有序落實。截至目前，組織27個鄉（鎮、街道）2451名包保責任人對轄區內市場主體進行全覆蓋包保服務，已完成上門服務企業14913家。

小問題推動大走訪

通過制定《盤州市2022年“領導干部大走訪?營商環境大提升”工作方案》，按照“領導帶頭訪、部門集中訪、干部深入訪”的原則，組織“四大班子”領導掛幫聯系重點企業定期訪，窗口單位全面實施滿意度調查及訪談，鎮村干部及網格員通過實地走訪、電話訪談等方式，重點收集涉企發展小問題、小訴求。

目前，已明確33名“四大班子”領導掛幫走訪企業212家，組織多部門參與召開指標提升會議20余次，累計收集并解決用工、用電、信貸等問題100余條。

“小調查”促進大提升

為精準掌握網格化服務企業工作開展情況，盤州市營商環境電話訪談調查熱線深入發揮“監測員”作用，聚焦“網格化包保服務覆蓋率、包保服務信息精準率、‘貴人服務’知曉率、企業滿意率”等內容，形成“網格化服務”電話訪談情況專報，對企業滿意率較低的鄉（鎮、街道）在全市范圍內進行通報，并建立反饋機制，由服務專員上門了解企業不滿意情況，暢通傾聽企業聲音、收集企業訴求、紓解企業困境的渠道，切實提升企業滿意度。

截至目前，已抽取全市25%的市場主體進行電話訪談，共收集營商環境企業有效問卷2983份。

貴州日報天眼新聞記者 王法

編輯 申川

二審 劉力維

三審 顧海凇