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近日，記者從榕江縣政務服務中心獲悉，該中心借助縣鄉村三級政務服務聯動平臺，簡化優化辦事流程，實現跨部門跨層級“一件事聯辦”，切實解決群眾在部門及縣鄉村之間“多頭跑、來回跑、多次跑”等問題，對“一窗通辦‘2＋2’模式”再度升級。

據介紹，榕江縣政務服務大廳以實現前臺無差別全項受理的“大一窗”為目標，設置“自然人綜合服務區+法人綜合服務區、咨詢崗+投訴崗”的“2+2”服務窗口，打破部門格局、行業壁壘，形成部門間數據通、系統通、業務通的政務服務協同聯動機制，實現“咨詢、輔導、審批、評價”的閉環管理。截至目前，推進自然人綜合服務區11個部門296個事項、法人綜合服務區21個部門419個事項無差別辦理，前臺窗口人員由原來的99人，減少到53人，前臺窗口人員壓縮率達46.5%，實現前臺綜合“一窗辦”。

依托“貴政通”、貴州政務服務網、QQ、微信、郵政速遞等多渠道，搭建縣鄉村三級業務辦理人員溝通對接平臺，打造整體協同政府。在鄉級設置便民服務中心，由鄉級對縣級接收核驗、核實申請人相關信息和數據、提供政府機構或村委會開具的證明等業務訂單，對需要村級辦理的由鄉級轉派到村，所有材料通過聯動平臺進行傳輸，不需要群眾“多頭跑”。如“外傷調查一件事聯辦”，由縣醫保局牽頭聯合全縣醫療機構、財險公司、各鄉鎮聯動，患者只需要在醫院填寫外傷調查表，使群眾由之前的至少“跑5次”變為“一次辦”。

在村級設立便民服務站，張貼“溫馨提示牌”，對需要到鄉鎮（街道、社區）申請辦理的社保申領、喪葬費辦理、養老合醫參保登記及信息變更、重度殘疾人補貼申領等業務，由村級“一窗口、一站式”向村民收集信息，通過聯動平臺傳輸到鄉鎮（街道、社區）相關部門進行處理，實現群眾辦事不需要到縣鄉兩級即可辦結“零跑腿”。截至目前，通過聯動平臺遠程開具100余次“不見面證明”，實現“遠程辦”。

以行政審批制度改革為重點，聚焦政務服務“2+2”改革目標，每月定期到企業開展走訪，圍繞項目審批、企業開辦、政策兌現等企業關注的事項，宣傳全縣的惠企政策和創新的服務形式，主動了解企業經營狀況、傾聽企業訴求，積極為企業解憂紓困，為企業提供全程代辦服務、陪同服務等多項暖心舉措。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 曾帥

二審 陳露

三審 張齊