日前，記者從凱里市政務服務中心獲悉，該中心持續深化政務服務“好差評”體系建設，制度化收集社情民意，長效化聽取群眾心聲，將群眾好評經驗與差評監督轉化成政務服務提質增效的新動能，提升政務服務水平。

凱里市政務服務中心大廳

評價系統全覆蓋。通過貴州政務服務網、手機短信、APP、小程序、窗口評價器等評價渠道，在服務窗口醒目位置設置“好差評”評價器，統一制作標準規范二維碼下發，引導辦事群眾主動參與線上線下服務評價，推進市鄉村（居）政務服務“好差評”線上線下全覆蓋。

(資料圖)

評價事項全覆蓋。依托全國一體化在線政務服務平臺貴州政務服務網“好差評”線上評價模塊，建立“一窗一碼”“一廳一碼”“一站一碼”評價體系，實現服務窗口、服務事項、服務人員全覆蓋。辦事群眾可對辦件質量、服務質量、辦件效率進行線上線下評價。

業務代辦窗口

評價管理全覆蓋。加強督察督辦和跟蹤問效力度，著力解決辦事過程中的“疑難雜癥”，對差評進行及時回訪核實，對情況清楚、訴求合理的，做到立行立改，確保差評件件有整改、有落實、有反饋。

評價考核全覆蓋。制定了《凱里市政務服務中心“好差評”管理制度》《凱里市政務服務“曬比評述”工作實施方案》，將“好差評”結果與窗口工作人員季度考核和評先評優掛鉤，促使工作人員不斷提高服務能力和服務質量。今年以來，全市線上線下開展“好差評”群眾主動評價17萬余件，滿意率99.99%。

貴州日報天眼新聞記者 張齊

編輯 朱登芳

二審 張恒新

三審 孫曉蓉