中新經緯4月19日電19日上午，針對瑞幸餓了么門店18日早間出現價格異常一事，瑞幸咖啡發布聲明稱：“此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔，并將于當日陸續為餓了么所有退單用戶補發“32元代金券”，有效期至4月30日。同時，因為前一日早高峰等待時間異常而取消訂單的用戶，我們也將補償優惠券。”
瑞幸咖啡在聲明中提到，18日上午由于公司內部人員誤操作，餓了么平臺套餐出現價格錯誤，訂單異常，進而導致門店運營壓力太大，只能主動退單。
來源：微博
當日早晨，據網友反映，餓了么平臺上兩杯瑞幸咖啡用完紅包只要3-4塊。網友發布的截圖顯示，很多雙杯咖啡的價格僅為6元左右。
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對此，瑞幸咖啡道歉稱，由于餓了么后臺價格配置問題，導致瑞幸椰云套餐價格短時內出現錯誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運營，現已緊急取消了餓了么平臺異常訂單，餓了么門店暫時閉店，將考慮做用戶補償并另行通知。
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18日午間，瑞幸咖啡微博轉載道歉信稱：經核查，這個是瑞幸內部運營人員配置失誤導致。給餓了么和大家添麻煩了，已經在處理后續問題。
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