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當前，消費者更加關注產品使用的舒適度，關注售前售中售后全過程消費體驗。不管是產品生產者還是銷售者，只有讓服務更走心，塑造獨一無二的消費體驗，才能成為吸引顧客的賣點。

春節前給家里老人選購禮物，驚喜地發現一款老年陪伴機，內容海量、一鍵即聽，非常方便，解決了老年人“太難不會用”“網絡老連不上”“想聽的找不到”“帶出門聽不了”等一系列尷尬。有買家表示，這款老年陪伴機聲音洪亮，自帶網絡卡不用調整WiFi信號，插上手機卡還可以接打電話。還有買家說，之前買過智能音箱給媽媽，但功能太復雜了操作不了，只能當擺設。今年換成這款老年陪伴機當新年禮物。

在當前經濟快速發展和居民收入不斷增加的前提下，人們已不再把目光單純投向商品價格和質量，而是更加關注產品使用的舒適度，還有售前售中售后全過程中的消費體驗。這不僅要求生產者不斷提升創新研發水平，生產出更適合消費者需求的商品，而且還要求銷售者充分關注市場反應，關注消費者的消費體驗。

尤其是電商市場不斷擴大的情況下，我們要關注電商售前售中售后全鏈條的服務質量和水平，嚴格杜絕那些“人工客服答非所問”“退貨換貨百般推諉”，甚至以“呼死你”威脅買家修改差評等現象。俗話說，顧客就是上帝。不管是產品生產者還是銷售者，只有讓服務更走心，生意才能越做越大。

黨的二十大報告提出，著力擴大內需，增強消費對經濟發展的基礎性作用和投資對優化供給結構的關鍵作用。中央經濟工作會議指出，今年的經濟工作要把恢復和擴大消費擺在優先位置。其中還特別提到了支持養老服務等消費。國家統計局發布的數據顯示，2022年，全國居民人均可支配收入36883元，比上年名義增長5.0%，扣除價格因素，實際增長2.9%。人們手里可用于消費的錢越來越多，對消費場景、體驗提出高質量要求，將促進實體經濟的繁榮。

在創新消費場景的過程中，越來越多的商家更加注重關心消費者的消費體驗。在不少實體體驗式業態中，有的企業推出停車、找店、排隊、觀影等智慧服務。隨著數字化科技不斷進步，實體場景與技術相融合，給顧客帶來全新的消費環境和購物體驗，甚至通過搭建各種場景、平臺，為消費者創造出值得回憶的感受，塑造出獨一無二的消費體驗。這些都將成為吸引顧客的賣點。

技術進步并不能代替商家創新服務的主觀努力。曾經風靡一時的“海底撈”式服務，等位時享受按摩、擦鞋和美甲，消費者想打包剩余西瓜卻驚喜獲贈一整個西瓜，如今已被消費者視為平常。

從內心把顧客當上帝，研究他們所想，滿足他們所需，才是商家長盛不衰的關鍵。(李丹)