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2025年9月26日晚8點，62歲的王女士突然通過手機銀行全額支取其30萬元一年期定期存款。這一異常操作立即引起了民生銀行貴陽霞輝路小微支行客戶經理的警覺。

客戶經理深知，王女士平時從不獨立操作手機銀行，日常操作都是在家人幫助下或到銀行網點完成。此次深夜通過手機銀行大額轉賬行為明顯反常，背后極有可能存在風險。民生銀行工作人員第一時間嘗試通過微信、電話聯(lián)系王女士，但始終未能取得聯(lián)系。隨后，客戶經理緊急聯(lián)系王女士的女兒，告知其情況，但其女兒同樣無法與其取得聯(lián)系。雙方溝通后，懷疑王女士極有可能正在遭遇電信詐騙。

情況緊急，民生銀行貴陽分行迅速啟動應急機制。客戶經理立即聯(lián)動營運主管，第一時間為客戶調整非柜面出金限額，從源頭上有效阻斷資金外流風險。同時，銀行工作人員持續(xù)與王女士女兒保持溝通，同步事件進展，確保信息透明、處置高效。

當王女士女兒趕到家中時，發(fā)現(xiàn)母親正按照詐騙分子的指令，一步步輸入銀行卡密碼和驗證碼，30萬元存款已處于“被轉走”的邊緣，其女兒及時阻止了王女士的轉賬操作，并向其說明事件原委。關鍵時刻，正是民生銀行貴陽分行工作人員的快速反應和專業(yè)處置，成功幫助王女士守住了資金安全。

事后，王女士特意送來錦旗，對銀行工作人員的“火眼金睛”與果斷行動表示由衷感謝。經了解，詐騙分子以“抖音直播功能需關閉，否則每月扣費”為幌子，利用老年人對手機操作不熟悉、擔心財產受損的心理，誘導王女士操作手機銀行，實施詐騙。

此次事件中，銀行工作人員憑借敏銳的風險意識和快速響應機制，成功攔截一起典型電信詐騙案件，展現(xiàn)了民生銀行貴陽分行在金融安全領域的責任擔當與服務溫度。該行表示，將始終堅持以客戶為中心，以高效、專業(yè)、用心的服務守護客戶“錢袋子”，繼續(xù)加強反詐宣傳與風險防控，為每一位客戶提供更加安全、便捷、貼心的金融服務。

來源：民生銀行

一審：金星

二審：李懿

三審：雷曉明