近日，河北省消保委發布了河北省設區市住宅小區物業服務滿意度調查報告。調查結果顯示，住宅小區物業服務滿意度綜合得分為75.36分。影響消費者滿意度的問題主要集中在物業服務相關信息宣傳及公示、客戶服務水平、安全保障、環境衛生改善、不當手段催繳物業費、業主委員會成立率低且發揮作用不夠等六個方面。

本次調查從2021年9月開始，歷時3個月，旨在深入查找住宅小區物業服務中存在的問題，督促住宅小區物業服務企業提升服務質量，維護消費者合法權益。調查指標體系由5個一級指標、13個二級指標和24個三級指標構成。

5個一級指標中，物業服務費用、業主權利、環境衛生三項指標得分較高，分別為78.53、76.64和75.71分;安全保障、服務質量兩項指標得分偏低，分別為74.29、73.94分。

13個二級指標中，代收費用規范、衛生消殺工作、物業履行合同三項指標得分較高，分別為99.48、77.73、76.64分;客戶服務、收費標準、公共秩序三項指標得分較低，分別為73.94、71.88、70.86分。

24個三級指標中，代收費用規范、衛生消殺工作、客服熱線接通三項指標得分較高，分別為99.48、77.73、77.56分;共用設施維修養護、小區車輛停放、相關信息公示、處理投訴四項得分較低，分別為72.97、72.58、72.56、71.64分。

調查結果顯示，當前物業服務中存在六個方面問題，影響了居民物業服務綜合滿意度提升。一是部分物業服務企業存在采用限制業主使用電梯、限水限電等不當方式催繳物業費;二是收費項目、標準不透明，沒有公示相關信息或公示信息不全面;三是共用設施維護不及時;四是公共秩序管理不規范，主要表現在停車沒有秩序、管理不到位、小區內寵物造成衛生差;五是消費者投訴處理未能做到及時妥善解決;六是業主委員會成立率低且發揮作用不夠明顯。

針對調查中發現的問題，河北省消保委建議，有關立法部門及時修訂完善相關法律規定，相關行政監管部門按照職責分工，加強物業服務企業的監督管理工作。

同時，相關部門應加強指導小區成立業主大會并選舉產生業主委員會，全面提升業委會管理水平和服務業主的能力。(記者李建)