近日，記者從上海市金山區市場監管局了解到，為加快落實金山區社會治理現代化工作要求，全面推進法治政府建設各項工作，該局自2020年10月成立消費糾紛行政調解委員會以來，累計處理群眾訴求約3.6萬個，共計為消費者挽回經濟損失近8000萬元，協力共建金山“大調解”全新格局。

“多元化”對標“高效處置”。據了解，金山區市場監管局在局層面設立消費糾紛行政調解委員會辦公室，在11個市場監管所掛牌成立消費糾紛行政調解工作室，實現行政調解全覆蓋。集全員之力，推動消費糾紛快速高效化解。山陽市場監管所行政調解工作室聯合金山區消保委、司法局、公安等部門快速處置涉及近百人的山姆美容美發預付卡群體糾紛，視頻展示案例《乘風破浪化糾紛，用心調解促和諧》被“學習強國”錄用發布。

金山區市場監管局與金山區人民檢察院簽署《關于協同開展民事支持起訴、行政調解促進弱勢消費者權益保護的意見(試行)》，建立民事支持起訴機制。跨部門協作，有效發揮行政調解功能價值，切實凝聚弱勢消費者合法權益保護合力。半年內為3位弱勢消費者能動履行民事支持起訴職能，依法保障特殊群體合法權益。

金山區市場監管局還與金山區司法局、金山區消保委聯合發文成立金山區消費糾紛人民調解委員會，建立市場監管所與司法所“所所聯動”機制，1年累計引導人民調解處理糾紛共計1989件，調解成功率達86.7%，化解多起疑難復雜和陳年投訴問題，為消費者挽回經濟損失193.1萬元。

“新辦法”服務“全新形勢”。據介紹，各行政調解工作室在疫情期間，廣泛運用企業微信平臺、全國12315平臺，適時開啟“云調解”模式，通過三方視頻通話實現調解“零接觸”“低成本”“高透明”“高效率”，實現隨時掌握和及時處置投訴舉報。

此外，金山區市場監管局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，成功開辟弱勢群體消費維權快速通道。成立以消保干部個人名義命名的金山區市場監管局“懿心”消費維權工作室，開通“520”維權熱線，秉持“一心一意化糾紛，不忘初心解民憂”服務宗旨，已為老年人、婦女等消費群體處理各類投訴舉報40余件，挽回經濟損失47萬余元。

為適應消費者權益保護發展新形勢和新要求，今年3月，金山區市場監管局又成立了上海市首個“寧心驛站”消費維權心理輔導室，針對復雜糾紛，倡導寧心為先。借助心理咨詢師專業優勢，弱化企業抵觸心理、引導消費者理智表達核心訴求，同時幫助維權工作者疏導心理壓力，有效促進久調難決案件高效處置。(記者劉浩)