近年來(lái)，盲盒經(jīng)濟(jì)大火，為迎合不同年齡層的消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)線上線下平臺(tái)包裝銷售各種類型的盲盒商品，如潮玩盲盒、彩妝盲盒、文具盲盒、漢服盲盒等，掀起了一股“萬(wàn)物皆可盲盒”的消費(fèi)熱潮。但隨著市場(chǎng)不斷發(fā)展，盲盒市場(chǎng)良莠不齊，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、售后服務(wù)等問題逐漸成為投訴熱點(diǎn)。

據(jù)悉，2021年以來(lái)，浙江省杭州市消保委接連收到不少關(guān)于盲盒產(chǎn)品的投訴，主要問題集中于不發(fā)貨、售賣假冒偽劣商品、誘導(dǎo)消費(fèi)、不承擔(dān)售后責(zé)任等。

2021年12月22日，有消費(fèi)者反映在盲盒星球小程序購(gòu)買了相關(guān)盲盒，于2022年1月27日申請(qǐng)發(fā)貨，而平臺(tái)無(wú)法給出具體發(fā)貨時(shí)間。今年3月19日，平臺(tái)未經(jīng)協(xié)商同意就單方面退款并關(guān)閉訂單，商家無(wú)任何溝通直接強(qiáng)制性退款。

還有消費(fèi)者反映在盲盒星球APP上，以624元購(gòu)買了molly侵蝕系列盲盒，收到貨后拆盒發(fā)現(xiàn)該商品與官網(wǎng)正品外包裝實(shí)物不符，圖片顯示這個(gè)娃娃應(yīng)該是腿部可彎曲坐姿，但消費(fèi)者收到的商品無(wú)法彎曲，也無(wú)法自己立起來(lái)，腿部接口有膠水二次粘黏痕跡。消費(fèi)者質(zhì)疑盲盒星球出售的該商品疑似為假貨或二次銷售。針對(duì)投訴人反映被訴方涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，余杭區(qū)消保委建議投訴人直接向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。

有消費(fèi)者反映，杭州千俞供應(yīng)鏈管理有限公司“拼拼有禮”APP平臺(tái)活動(dòng)，拼單有獎(jiǎng)勵(lì)，還能免費(fèi)拿貨，金額提現(xiàn)充值都是秒到賬。2021年8月，“拼拼有禮”APP增加了“魔晶”功能后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在其平臺(tái)的余額賬戶無(wú)法提現(xiàn)，也無(wú)法退款。余杭區(qū)消保委經(jīng)核實(shí)后，公安機(jī)關(guān)已于2021年9月15日對(duì)杭州千俞供應(yīng)鏈管理有限公司立案?jìng)刹椤?/p>

對(duì)此，杭州市消保委提醒廣大盲盒消費(fèi)者：

理性適度消費(fèi)，切忌盲目跟風(fēng)。在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營(yíng)者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評(píng)價(jià)以及自身的經(jīng)濟(jì)能力等。盲盒具有不確定性的本質(zhì)，忌以盈利為目的而購(gòu)買盲盒。盲盒只是一個(gè)娛樂化的消費(fèi)品，并不具有天然收藏品的自然美感，或藝術(shù)大師加工的價(jià)值提升，收藏的意義并不大，很多時(shí)候價(jià)格上漲只是由于炒作的結(jié)果，切莫對(duì)所謂的“隱藏款”盲目跟風(fēng)。更不要抱著幻想“一夜暴富”的賭徒心理，避免成為被營(yíng)銷套路收割的“韭菜”。

選擇正規(guī)商家，看清購(gòu)買規(guī)則。在購(gòu)買前應(yīng)仔細(xì)查閱銷售規(guī)則，了解商品的真實(shí)情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力。警惕不法經(jīng)營(yíng)者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者應(yīng)具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽(yù)好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。

注意留存證據(jù)，依法理性維權(quán)。注意保留好付款憑證、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳單或宣傳語(yǔ)、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者知情權(quán)、無(wú)法保障售后服務(wù)、虛假宣傳等情況，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。若雙方無(wú)法達(dá)成和解，消費(fèi)者可攜帶證據(jù)材料向相關(guān)部門投訴或提起訴訟，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。(記者施本允)