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近日，杭州一位消費者

花8450元在路易威登專賣店

買了一雙休閑鞋，

內(nèi)襯是綠色的，

沒想到下雨天一穿，

鞋子掉色，

把襪子和腳趾都染綠了。

路易威登休閑鞋染綠腳趾

杭州徐先生5月14日在路易威登杭州湖濱銀泰店，花費8450元買了一雙運動鞋，鞋子外觀配色綠銀相間，內(nèi)襯是綠色的。

(資料圖)

徐先生說，6月8日，他第二次穿這雙鞋出門，當(dāng)天下了小雨，晚上回家脫鞋后，發(fā)現(xiàn)白色襪子染上了綠色，腳趾甲也被染綠了。

徐先生和家人認為鞋子存在質(zhì)量問題，找到這家專賣店，希望退貨，徐先生還希望品牌方能賠償他一雙鞋子。

徐先生雨天穿鞋出門后襪子和腳趾甲均被染色

“難道這大品牌買到家了，下雨天就不能往外穿了嗎？”視頻中，徐先生對產(chǎn)品質(zhì)量提出了質(zhì)疑，并要求退一賠一。

該店店員則表示，關(guān)于產(chǎn)品處理問題，之前已經(jīng)跟徐先生溝通好，可以拿到門店來做退貨處理，徐先生是同意的。現(xiàn)在徐先生要求退一賠一，那就只能走售后檢測，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，徐先生可提出賠償。該商場運營人員表示，目前產(chǎn)品已經(jīng)送去鑒定，大概需要幾天時間出結(jié)果。

6月14日，路易威登官方客服人員表示，該品牌產(chǎn)品不能在門店辦理退貨，如果擔(dān)心產(chǎn)品有質(zhì)量問題，需要與門店聯(lián)系協(xié)商。

對于徐先生的遭遇，不少網(wǎng)友調(diào)侃道“買LV還可以享受免費美甲”“掉色的才是正品”“奢侈品是買來供著的，不是買來穿的”。

6月14日，記者在路易威登官網(wǎng)看到，徐先生購買的這雙掉色運動鞋，為路易威登RIVOLI高幫運動鞋，官網(wǎng)售價8450元，材質(zhì)為牛皮革和金屬質(zhì)感Monogram帆布，為意大利制造。產(chǎn)品養(yǎng)護指南中寫著，鞋子不宜沾濕，亦不宜接觸任何含酒精（香水、清潔液等等）或油脂性的物品（化妝品），以及磨蝕性物品。

路易威登官網(wǎng)截圖

記者以消費者身份，致電路易威登官方客服，詢問該鞋是否容易掉色。客服表示，暫未收到顧客有關(guān)該鞋掉色的相關(guān)投訴，“我們的產(chǎn)品在國內(nèi)都有半年的質(zhì)保服務(wù)，如果您擔(dān)心購買后出現(xiàn)掉色等質(zhì)量問題，可以攜帶相關(guān)單據(jù)去附近的路易威登專柜找售后進行處理。”

此前2021年底，“LV”“加拿大鵝”等不少國際品牌都被曝出對中國和海外市場有不一樣的退換貨政策。

路易威登官網(wǎng)的“中國網(wǎng)絡(luò)銷售條款”顯示，“退貨的產(chǎn)品將由我們進行檢查，以確保其處于完好無損的可銷售狀態(tài)并且符合第8.1條規(guī)定。任何未通過檢查的產(chǎn)品將退還給您，您將不會獲得產(chǎn)品退款。”

該條款建議稱，消費者需要小心保管產(chǎn)品，特別是對于鞋履產(chǎn)品，品牌建議使用者在不會弄臟鞋底的整潔地面（例如地毯）上試穿。

路易威登官網(wǎng)的“中國網(wǎng)絡(luò)銷售條款”相關(guān)規(guī)定

記者注意到，路易威登官方小程序“產(chǎn)品維修與保養(yǎng)”一欄也建議稱，鞋履系列應(yīng)避免接觸水或含有溶劑、油脂或研磨性成分的產(chǎn)品，以免沾染不必要的污漬或出現(xiàn)水泡。采用布面和皮面的鞋絕不能浸泡在水中或用洗衣機洗滌，這會導(dǎo)致?lián)p壞或混色。

對此，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，如果徐先生向12345或12315熱線反映此事，他們接到投訴后會前往涉事門店進行調(diào)查。

奢侈品掉色問題屢見不鮮

事實上，大牌奢侈品掉色已經(jīng)不是稀奇事。

據(jù)媒體報道，今年4月，消費者季女士在杭州萬象城路易威登專柜，花費8000多元買了一雙平底涼拖，穿了不到十天，鞋底接觸腳面的部分已經(jīng)露出白色，連“LV”的logo也模糊了。季女士認為，高價奢侈品的質(zhì)量還不如幾十塊的拖鞋。她向路易威登專柜反映情況，對方檢測后回復(fù)，鞋子屬于正常磨損，不是質(zhì)量問題，不予售后。

2020年，杭州的李女士花費7000多元在專柜買了一雙奢侈品鞋，剛穿一次鞋后跟就脫膠了，第二次穿上該鞋子上街時內(nèi)底嚴(yán)重脫皮。而該奢侈品店工作人員卻表示，鞋子是涂銀的，因此出現(xiàn)這種情況并不是質(zhì)量不過關(guān)，而是屬于鞋子的正常磨損。另外，鞋子是消耗品，穿久了肯定會造成一定損耗。

同年，杭州的孟女士在古馳專柜花費6400元購買了兩個發(fā)夾，總共戴了不到4個月，已經(jīng)出現(xiàn)了3次開膠的情況，發(fā)夾上的鉆石與下面的底托分離。消費者江女士在某奢侈品店花費23300元買了一條項鏈，戴了兩個月就出現(xiàn)了嚴(yán)重掉色的情況……

奢侈品因質(zhì)量不合格被處罰也是高頻率事件。僅今年，就先后有奢侈品牌巴利和華倫天奴以次充好被罰。

奢侈品質(zhì)量問題如何維權(quán)？

消費者遇到奢侈品質(zhì)量問題如何維權(quán)？上海恒隆律師事務(wù)所邵文利律師表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條的規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

她建議，消費者如遇奢侈品質(zhì)量不合格，可憑借購物小票、發(fā)票等相應(yīng)購買憑證和購買產(chǎn)品不合格的相應(yīng)憑據(jù)，首先向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會和市場監(jiān)管部門投訴舉報，同時，可向銷售者要求修理、更換、退貨。如協(xié)商無果，可向人民法院提起民事訴訟。

來源|極目新聞、1818黃金眼

關(guān)鍵詞：路易威登質(zhì)量問題工作人員正常磨損退一賠一

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