市民崔女士向“新民幫儂忙”反映，她61歲的婆婆周阿姨從2017年至今，在美容院消費(fèi)了數(shù)十萬(wàn)元，其中僅去年就達(dá)13.1萬(wàn)元。甚至不惜背負(fù)巨債，向銀行、網(wǎng)絡(luò)貸款機(jī)構(gòu)等借貸30多萬(wàn)元。直到催收還款電話接踵而來(lái)，這件匪夷所思的事情才“浮出水面”。

(資料圖)

周阿姨幾乎沒(méi)有存款，僅靠微薄的退休工資度日。

■ 她到底購(gòu)買了什么產(chǎn)品?

■ 做了什么項(xiàng)目?

■ 又為何能獲得如此之高的借貸額度?

為此，家人們多次向美容院索要消費(fèi)合同、消費(fèi)清單等，但對(duì)方要么“這也沒(méi)有那也沒(méi)有”，要么“這個(gè)不知道那個(gè)不承認(rèn)”。折騰來(lái)折騰去，只能拿出單方面手寫的消費(fèi)記錄，還說(shuō)“美容業(yè)都是這樣的”。

調(diào)解調(diào)解

退款“打到骨折”

崔女士告訴新民晚報(bào)記者，周阿姨長(zhǎng)期消費(fèi)的美容院是虹口區(qū)花園路88號(hào)14樓的“芭儷伊人美容院”。在她和丈夫多次反映之后，市場(chǎng)監(jiān)管部門做了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

芭儷伊人美容院

當(dāng)時(shí)，美容院負(fù)責(zé)人提供了一份“手寫清單”，上面列出了周阿姨購(gòu)買后還沒(méi)有消費(fèi)完的5個(gè)美容“套盒”。對(duì)方強(qiáng)調(diào)：“套盒”一經(jīng)拆開使用就不能退款，只能退還沒(méi)有做的服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用。其中——

■ 購(gòu)買“凍齡魔鏡”套盒，周阿姨支付了26000元，24次服務(wù)還有14次沒(méi)做，依照美容院說(shuō)法，扣除產(chǎn)品成本21000元，所剩的5000元服務(wù)費(fèi)按24次平均折算，每次208.5元，最終可退還2916.6元;

■ 10800元的“腿”套盒，24次服務(wù)有22次沒(méi)做，扣除產(chǎn)品成本8680元;

■ 23000元的“荷爾蒙”套盒，24次服務(wù)有11次沒(méi)做，扣除產(chǎn)品成本19800元;

■ 6000元的“脾胃”套盒項(xiàng)目，12次服務(wù)有2次沒(méi)做，扣除產(chǎn)品成本4980元;

■ 23880元的“關(guān)節(jié)”套盒，30次服務(wù)有6次沒(méi)做，扣除產(chǎn)品成本17200元。

照此算來(lái)，總計(jì)89680元可部門退款的項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)這么七七八八一扣，只能退還7164.2元。這與崔女士等家人的心理預(yù)期相距甚遠(yuǎn)，更無(wú)法緩解周阿姨的還貸壓力。

手寫清單

但當(dāng)事人周阿姨卻認(rèn)為：

消費(fèi)是“自愿的”。現(xiàn)在還能夠退錢，美容院已是“講情講義”。

據(jù)崔女士所述，就在調(diào)解前，周阿姨還瞞著家人，收下了美容院送來(lái)的一盒月餅和一塊手表。

最終，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，美容院實(shí)際退還1.6萬(wàn)元。周阿姨和家人也只能根據(jù)美容院的退款要求，在“消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解記錄”中寫下：

■ 雙方對(duì)消費(fèi)記錄確認(rèn)，2017年至今消費(fèi)30多萬(wàn)元，但家屬并不知情;

■ 此間消費(fèi)者與商家關(guān)系融洽;消費(fèi)者借貸是個(gè)人行為，并非商家唆使;

■ 退款后不再追究商家責(zé)任。

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解記錄

否認(rèn)否認(rèn)

不存在強(qiáng)迫教唆

雖然，調(diào)解不得不就此終結(jié)，但崔女士心里仍有著一連串的疑問(wèn)：

? 如此大筆的消費(fèi)，真的就可以沒(méi)有合同、沒(méi)有發(fā)票、沒(méi)有打印清單?

? 崔女士和家人在得知周阿姨“借貸美容”的情況后，一直向美容院索要相關(guān)憑證，但對(duì)方只是出具了手寫退款清單、“會(huì)員服務(wù)資料卡”上的消費(fèi)明細(xì)以及所謂的“會(huì)員簽名”等，難道真如相關(guān)負(fù)責(zé)人所回復(fù)的“美容全行業(yè)都是這樣的”?

婆婆在美容院的消費(fèi)遠(yuǎn)不止30多萬(wàn)元，這幾個(gè)項(xiàng)目也只是“冰山一角”。人家說(shuō)她自愿消費(fèi)、有獨(dú)立行為能力，之前的項(xiàng)目都已經(jīng)消費(fèi)完了。

崔女士直言，周阿姨對(duì)美容院是“一味袒護(hù)”，調(diào)解時(shí)不愿拿出有利證據(jù)，最終只能聽(tīng)?wèi){對(duì)方一面之詞。

會(huì)員服務(wù)資料卡

記者聯(lián)系了美容院負(fù)責(zé)人，希望了解周阿姨的消費(fèi)情況。對(duì)方稱：

套盒項(xiàng)目涉及“商業(yè)機(jī)密”，不能對(duì)貴賓客戶外的其他人展示。

同時(shí)，該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，已做完的項(xiàng)目都是周阿姨自愿的，不存在強(qiáng)迫消費(fèi)、教唆借貸等問(wèn)題，美容院也是在銀行打電話催收還款后，才知道周阿姨是長(zhǎng)期借貸消費(fèi)的。

采訪中，對(duì)方還提供了一個(gè)“重要細(xì)節(jié)”：

由于周阿姨和同住的哥哥之間存在矛盾，去年7月起，美容院出于善意為其提供了住所，直到今年初才返回家中。

對(duì)此，崔女士表示：

婆婆搬去美容院居住，我們一開始并不知情。而就在這半年多的時(shí)間里，婆婆充值消費(fèi)達(dá)9.8萬(wàn)元。

而每當(dāng)家里人問(wèn)起這段經(jīng)歷，周阿姨是三緘其口。

后悔后悔

巨額貸款怎么還

對(duì)于婆婆的巨額借貸，如今崔女士是一籌莫展。目前，周阿姨待還款的本息及滯納金已達(dá)30多萬(wàn)元，其中中信銀行14萬(wàn)多元、借唄花唄17萬(wàn)多元、交通銀行2.4萬(wàn)元。甚至還有“圓夢(mèng)金”等消費(fèi)貸產(chǎn)品。

婆婆在經(jīng)濟(jì)上與我們是完全分開的，平時(shí)既不向我們開口，也不愿意我們管。但我們知道，就她那點(diǎn)退休工資，每月幾乎是吃光用光，根本沒(méi)什么積蓄。而這么大數(shù)額的借款，也完全超出了我們家人的償還能力!

崔女士說(shuō)，中信銀行已將周阿姨的欠款事項(xiàng)交由律師處理。接下來(lái)，周阿姨的生活是否會(huì)陷入更加艱難的窘境?對(duì)此，崔女士和家人是后悔莫及。

■ 銀行、網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)等為何會(huì)一次次借款給一位毫無(wú)償還能力的退休市民?

■ 借貸審核環(huán)節(jié)會(huì)不會(huì)存在問(wèn)題?

雖然，崔女士向金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出過(guò)質(zhì)疑，但一直沒(méi)有得到明確回復(fù)。

記者提出是否能與周阿姨聊一聊，但被崔女士和家人婉言謝絕了。他們講，對(duì)于這一次的消費(fèi)調(diào)解，或許“已被完全洗腦”的周阿姨很不情愿也很不配合，為了不引發(fā)家庭矛盾，所以不希望記者與周阿姨有正面接觸。

■ 我們只求通過(guò)這樣一段經(jīng)歷給出更多警示，讓更多人能以此為鑒。

■ 同時(shí)，我們更盼望大家能夠給予家中每個(gè)人更多的關(guān)心和關(guān)注，不要在一次次忽視中，讓他們乃至整個(gè)家庭一次次“很受傷”。

這個(gè)教訓(xùn)，對(duì)于我們來(lái)講真的太深刻了!