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新生兒戶口登記“文盲或半文盲”，看上去是一件小事，但政務服務的水平，恰恰體現在一樁樁小事中，體現在一處處細節中

近日，山東德州一家長稱給新生兒上戶口時，孩子文化程度一欄標注了“文盲或半文盲”，該家長認為每個父母都會望子成龍、望女成鳳，“文盲或半文盲”有些過分。據報道，派出所對此回應稱，新生兒落戶時有些選項是系統自動生成的，家長介意的話是可以去掉的。

剛出生的新生兒，戶口上就被打上“文盲或半文盲”的標簽，家長感到不快，實在太正常了。派出所回應稱，是系統自動生成的，言外之意是系統問題，不是人的問題，這更像是一種拒不認錯的托辭。

新生兒算不算是“文盲或半文盲”?客觀上當然算。如果它是戶口登記的唯一選項，那填上去無可厚非。但是如很多網友所言，新生兒的文化程度一欄完全可以空著不填，或者填“學齡前兒童”，對家長來說，這些都是更優的選項，有更好的寓意。相關部門以系統自動生成為由自辯，說白了還是沒有換位思考，用心為民服務，本質上依然是一種不負責的懶政。

孩子出生，對家長而言是一件喜事，家長都希望孩子未來考上好大學，有更高的學歷;為孩子登記戶口，更是孩子來到這個社會的一個重要的存在證明。這種樸素的情感寄托，并不是什么過分的要求。哪怕隨著受教育水平的提升，文化程度一項可以更改，它也要伴隨一段時間。如此重要的身份憑證，戶口登記時自然應該照顧到家長的情感。

再者，當下整體教育水平不斷提升，甚至圍繞學歷形成了鄙視鏈，在如今的語境中，文盲一詞已經不簡單是一個形容文化程度的中性詞匯了，它包含著一些負面貶義色彩。再退一步講，文盲一詞的形容對象，更應該是成年人，而不是新出生的孩子。所以，家長的抱怨不是什么玻璃心，更不是故意小題大做。哪怕是系統自動生成，也依然該思考下，把新生兒簡單粗暴定性為文盲的系統，是不是該優化升級了?

在此事曝光后，派出所的回應似乎引發了比錄入“文盲或半文盲”操作更多的吐槽聲，這并不讓人意外。戶口登記政務事項，本身就應該為民服務，把細節做到盡善盡美，而不是等到民眾“介意”再來事后改正。被動調整本身既折騰家長，也降低了自身的服務效率。

近些年來，政務改革如火如荼，政務服務朝著人性化、便利化的方向不斷邁進。如何進一步提升滿意度?首先得想群眾之所想，急群眾之所急，真正做到服務“走心”，而不是僵硬教條地按章辦事，無視辦事者的一些客觀訴求。

新生兒戶口登記“文盲或半文盲”，看上去是一件小事，但政務服務的水平，恰恰體現在一樁樁小事中，體現在一處處細節中。以負責任的態度為民眾辦事，出了錯誤就坦然承認并及時改正，這才是政務服務應有的樣子。

紅星新聞特約評論員 熊志