近期，2021年二季度中國保險消費者保險信心指數(shù)發(fā)布。經(jīng)統(tǒng)計，二季度保險消費者信心指數(shù)為66.3，較今年一季度下降4.4，但仍處于信心較強(qiáng)區(qū)間。其中，人身險消費者信心指數(shù)為65.7，財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)為66.9。

增購保險的意愿偏弱

調(diào)研結(jié)果顯示，二季度消費者增購保險的意愿有所減弱。其中，消費信任偏好和保險消費意愿降幅較大，消費自信程度下降6.5至68.0，這表明消費者對未來收入的樂觀程度有所削弱。在增購保險意愿測評中，得分下降14.4至49.0，處于信心較弱區(qū)間，這顯示出當(dāng)前保險消費者增購保險的動力不強(qiáng)。

消費者增購保險意愿的減弱，也反映在上市險企上半年業(yè)績中。

2021年上半年年報反映出，上市險企新單保費整體有所承壓。由于業(yè)務(wù)節(jié)奏及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化，以重疾為主的價值率較高的長期保障新產(chǎn)品新單保費占比顯著下降，導(dǎo)致價值率下滑。上半年中國人壽、中國平安、中國太保、新華保險一年中新業(yè)務(wù)所獲的利潤占總業(yè)務(wù)額的比例分別為22.3%、31.2%、25.4%、12.2%，同比均有所下滑。其中，太保下滑最多，達(dá)11.6個百分點，總體延續(xù)前期下行趨勢。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，構(gòu)成個人消費信心的指標(biāo)中，保險消費者對保險的推薦意愿變動將會影響消費者對保險公司的能力感知，進(jìn)而影響消費者的續(xù)保和增保意愿。調(diào)查表明，二季度消費者推薦意愿較一季度下降5.0，能力感知較一季度下降6.6，續(xù)保意愿較一季度下降7.9，增保意愿較一季度下降14.4。

增購保險意愿的下降，也影響到保險業(yè)整體的業(yè)績。2021年上半年，保險公司原保險保費收入2.7萬億元，同比增長4.2%;新增保單件數(shù)221億件，同比下降7.4%。保費收入增速放緩，消費者的推薦意愿和增購保險意愿下降明顯。

“險企需要高度重視消費者保險需求變化，針對消費者個人消費意愿的走弱趨勢及時做好應(yīng)對準(zhǔn)備，可以從提升自身服務(wù)能力和優(yōu)化產(chǎn)品供給角度影響消費者對保險公司的能力感知。”報告如此表示。

來自中國保險保障基金的專家建議，保險行業(yè)應(yīng)堅持以人民為中心的服務(wù)理念，向消費者提供滿足其需求的服務(wù)和產(chǎn)品，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的能力培訓(xùn)，提升消費者能力感知，從而提升消費者的續(xù)保意愿和增購保險意愿。

消費者信心指數(shù)減弱

從調(diào)研結(jié)果的數(shù)據(jù)上看，構(gòu)成消費者信心指數(shù)的三個一級指標(biāo)得分較今年一季度均有所下降。其中，個人消費信心下降較多，由69.6降至63.1;行業(yè)環(huán)境信心降幅居中，由70.5降至66.8;宏觀環(huán)境信心下降較少，由73.9降至72.1。

六個二級指標(biāo)得分也較一季度有不同程度的下降，其中保險消費意愿、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費信任偏好的降幅位列前三，下降數(shù)值分別達(dá)到了7.6、5.3和4.8，成為消費者信心指數(shù)下行的主要因素。

保險消費者對行業(yè)服務(wù)滿意度有所下降。構(gòu)成行業(yè)服務(wù)滿意度的三個指標(biāo)為能力感知、誠信感知和友善感知，得分分別下降6.6、5.9、3.3。其中能力感知、誠信感知降至信心平穩(wěn)區(qū)間，在一定程度上表明消費者對保險公司的滿意度有待提升。

但是，保險消費者的行業(yè)社會形象感知得分相比有所上升。2021年二季度保險消費者行業(yè)社會形象感知得分較一季度上升0.6，且今年前兩季度始終處于70分以上。行業(yè)社會形象指標(biāo)衡量消費者是否感受到保險行業(yè)為消費者提供了風(fēng)險保障，該指標(biāo)得分的穩(wěn)定表明了當(dāng)下消費者能夠持續(xù)感受到保險行業(yè)提供的風(fēng)險保障。

值得注意的是，保險消費者對宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展保持較強(qiáng)信心，今年前兩個季度宏觀環(huán)境信心得分為73.9和72.1，行業(yè)環(huán)境信心得分為70.5和66.8，雖然都有所下降，但仍處在信心較強(qiáng)區(qū)間。

波動的主要原因

中國保險保障基金分析指出，保險消費者個人消費信心有所削弱是導(dǎo)致二季度保險信心指數(shù)下降的主要原因。

從歷史數(shù)據(jù)看，二季度保險消費者信心指數(shù)高于2020年同期水平(64.7)，較今年一季度(70.7)有一定程度下降。二季度受新冠肺炎疫情等因素影響，消費者對未來收入的擔(dān)憂和對業(yè)務(wù)員的不信任感逐漸顯現(xiàn)，導(dǎo)致消費自信程度和個人信任傾向得分下降，進(jìn)而削弱消費者信心。

中國保險保障基金指出，保險消費者信心指數(shù)的波動趨勢與國家統(tǒng)計局發(fā)布的消費者信心指數(shù)的走勢基本一致，中國人民銀行發(fā)布的儲戶未來收入指數(shù)也處于50分位數(shù)水平，這和保險消費者對于未來消費能力的擔(dān)憂相互印證。考慮到信心指數(shù)作為先行指標(biāo)，消費者的收入下降可能尚未完全發(fā)生，因此建議密切關(guān)注消費者收入變化趨勢，分析測算消費者收入變化對行業(yè)的影響。