2022年鼎誠人壽著力打造“服務品質年”，深耕客戶需求，重新定義服務品質標準，讓服務更有溫度、更有力量、更有價值。

(資料圖片僅供參考)

令人感到欣喜的是，我們的努力也得到了肯定，在最新一期保險服務質量指數排名中鼎誠人壽昂首挺入壽險前五，先后獲得和訊網“2022年度值得關注保險服務品牌”、財聯社“2022年度最佳金融科技創新獎”兩大獎項。

服務有力量 權益有保障

全年無休 實現服務不間斷響應

為超20萬人次客戶新增保障174億元

“智慧空柜”提供一站式服務超4.3萬人次

“全媒體客服”最快2秒應答，一次性問題解決率91.72%，服務滿意度98.24%

“鼎級宅賠”宅家輕松辦理理賠，實時支付占比92.79%

科技賦能 數字化服務綠色便捷

云閃投AI加持，極智錄單，極優體驗；

智能雙錄將投保、雙錄無縫聯接，多環節智能審核，多場景全面支持；

電子化服務，高效觸達，有效減少碳排放510噸

服務踐承諾 賠付有后盾

給付保險金、紅利超4534萬

為1399人提供保單貸款超3011萬 解決客戶燃眉之急

理賠申請支付時效1.59天

單人最多30次理賠申請

單次最高賠付300萬元

賠付件數分布：醫療88.52% 重疾4.64% 身故6.84%

身故案件出險原因占比：

心血管疾病身故占比：28.85%，惡性腫瘤身故占比26.92%，猝死21.15%，意外身故占比23.08%

重疾案件出險原因占比：

惡性腫瘤占比占比68.57%；心血管疾病占比22.86%，其他（占比8.57%。

醫療案件出險原因占比：

摔傷意外26.67%，呼吸系統疾病占比22.22%，生殖系統疾病占比11.11%，心血管疾病占比8.89%，動物咬傷占比8.89%，其他占比22.22%

服務有價值，生活有品質

2022年，我們不斷豐富服務體系，打造服務品牌

提供覆蓋醫療、健康、養老、教育、財富、生活六大板塊的29項增值服務

平均每30位客戶就有1位

使用了健康、醫療、生活服務

為1630位客戶送去生日鮮花祝福

為2000+客戶提供高端體檢及潔牙服務

全新升級的鼎呱呱2.0為超850位客戶鎖定養老權益

服務有溫度，愛心有傳遞

圍繞健康、防疫、公益開展了精彩紛呈的客服節，吸引近226萬人次客戶關注活動，通過農產品消費幫扶，為殘疾人和偏遠校區捐物等愛心活動，傳遞溫暖陪伴理念，踐行社會責任。

自疫情以來，拓展險種責任，推出“三免、五取消”理賠服務舉措，特定群體減免保單貸款利息，延長寬限期、猶豫期，全力發揮社會“穩定器”和經濟“減震器”作用。

針對高齡客戶提供上門服務，并通過服務進社區，為老年客戶融入智能時代開展手機操作講堂；在11家營業網點設置老年客戶綠色通道，在網點配備老花鏡、放大鏡、醫藥箱等3種以上基本設施；4008 008 008客服熱線設置老年客戶專線；在官網、官微開發“長輩模式”可調整字體大小，界面更舒適；開發代客填單、視頻服務等線上服務，業務辦理無障礙。

未來鼎誠將持續以客戶為中心，打造專業貼心的保險服務平臺，為客戶提供全方位的服務保障。誠心為您，守護美好生活！