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4月21日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）發布2022年度保險服務質量指數。2022年度財產保險（車險業務）服務質量行業指數為90.49，2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數為85.28。

中國銀保信表示，保險服務質量指數依托保險業車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業務數據，從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎數據提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟，形成指數結果。

從結果來看，財險公司共9家超90分，包括太保財險、平安財險、人保財險、利寶保險、大地財險、中航安盟財險、太平財險、中華聯合財險、合眾財險。

（圖片來源：銀保信官微）

人身險公司方面，9家得分超90分，包括太保壽險、中國人壽、友邦人壽、安聯人壽、交銀人壽、財信吉祥人壽 、太平人壽、泰康人壽、中信保誠人壽。

（圖片來源：銀保信官微）

此外，中國銀保信還表示，由于保險公司的經營活動具有高度復雜性，不僅包括服務，也包括產品開發、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動態變化之中，當期的保險服務質量指數僅表征當前指標體系下，各保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。