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北京商報(bào)訊（記者 陳婷婷 李秀梅）“預(yù)計(jì)到2030年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入規(guī)模將比2022年增長(zhǎng)近6倍，或?qū)⒊^(guò)2.85萬(wàn)億元，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售并完成理賠的金額將接近1萬(wàn)億元?！边@是5月29日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心發(fā)布的《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠創(chuàng)新服務(wù)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）做出的預(yù)測(cè)。

《報(bào)告》認(rèn)為，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的理賠服務(wù)已全面呈現(xiàn)線(xiàn)上化、智能化、無(wú)紙化三大趨勢(shì)。

《報(bào)告》顯示，越來(lái)越多的保險(xiǎn)用戶(hù)傾向于選擇線(xiàn)上理賠。28家人身險(xiǎn)或健康險(xiǎn)公司的2022年理賠年報(bào)顯示，其線(xiàn)上理賠的平均比例接近90%，理賠線(xiàn)上化已成大勢(shì)；互聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)的應(yīng)用，極大簡(jiǎn)化理賠流程、提升保險(xiǎn)公司理賠審核效率，智能化體驗(yàn)成為行業(yè)趨勢(shì)；另外，隨著醫(yī)療票據(jù)、醫(yī)療病歷的全面電子化，預(yù)計(jì)2030年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠有望率先全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。

據(jù)了解，《報(bào)告》的研究團(tuán)隊(duì)調(diào)研了17家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介渠道，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前保險(xiǎn)公司與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)在理賠環(huán)節(jié)的合作上還有提升空間。在被調(diào)研平臺(tái)中，僅有4家可以通過(guò)中介平臺(tái)在線(xiàn)直接發(fā)起理賠，1家中介可致電平臺(tái)發(fā)起理賠，其余12家平臺(tái)都需要用戶(hù)致電保險(xiǎn)公司發(fā)起理賠。不過(guò)，也有保險(xiǎn)公司和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)在理賠服務(wù)上深度合作，探索出了一些創(chuàng)新服務(wù)。例如，多家保險(xiǎn)公司與螞蟻保共同推出的“安心賠”理賠服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新案例代表。

《報(bào)告》認(rèn)為，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正積極布局互聯(lián)網(wǎng)渠道，大力開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，理賠服務(wù)質(zhì)量的提升成為其進(jìn)一步發(fā)展的重中之重。