繼2021年5月發(fā)布二手車(chē)交易消費(fèi)提示、2021年8月聯(lián)合鄞州區(qū)消保委發(fā)布《致二手車(chē)經(jīng)營(yíng)者的勸諭書(shū)》、2022年1月發(fā)布事故車(chē)避險(xiǎn)消費(fèi)警示之后，3月9日，浙江省寧波市消保委對(duì)寧波市二手車(chē)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)、寧波市二手車(chē)流通協(xié)會(huì)及其成員單位進(jìn)行了公開(kāi)約談，旨在進(jìn)一步規(guī)范二手車(chē)交易秩序，維護(hù)廣大消費(fèi)者在二手車(chē)交易中的合法權(quán)益，促進(jìn)二手車(chē)市場(chǎng)健康發(fā)展與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

會(huì)上，寧波市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陳超對(duì)2021年度該市消保組織受理二手汽車(chē)銷(xiāo)售投訴舉報(bào)的情況進(jìn)行了介紹，指出目前二手車(chē)交易車(chē)況不透明、檢測(cè)評(píng)估散亂無(wú)序、交易行為不規(guī)范等問(wèn)題頻發(fā)，給寧波二手車(chē)行業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)極大的負(fù)面影響，給消費(fèi)者造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失。2021年二手車(chē)交易受理處置量最多的鄞州區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)宋哲南對(duì)二手車(chē)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)涉訴集中的問(wèn)題進(jìn)行了例舉分析。

寧波市消保委建議，加強(qiáng)對(duì)二手車(chē)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。在消保委指導(dǎo)下編印包括服務(wù)規(guī)范、自律公約、二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)中介示范合同;二手車(chē)收購(gòu)、銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)移登記、司法鑒定、維修美容、售后服務(wù)等全流程信息資料進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，不斷提升行業(yè)從業(yè)人員的法律素養(yǎng)和守法意識(shí)。

健全和完善二手車(chē)信息發(fā)布審核機(jī)制。嚴(yán)格二手車(chē)車(chē)源質(zhì)量管控，確保二手車(chē)交易信息公開(kāi)透明。把控二手車(chē)信息源頭，對(duì)于編輯協(xié)會(huì)網(wǎng)站信息資料擅自發(fā)布虛假信息的經(jīng)紀(jì)人要采取關(guān)閉賬戶、進(jìn)入黑名單、報(bào)送案件線索等有效手段予以管控和警告，盡量杜絕虛假信息源。建立二手車(chē)交易質(zhì)量保障體系，引導(dǎo)二手車(chē)交易過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，健全二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)售后服務(wù)體系，積極配合政府監(jiān)管部門(mén)、轄區(qū)消保委，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，適時(shí)提供信息發(fā)布平臺(tái)后臺(tái)監(jiān)管賬戶。

積極配合政府職能部門(mén)處理消費(fèi)投訴。在轄區(qū)主管部門(mén)或者消保委指導(dǎo)下制定消費(fèi)維權(quán)制度及客戶投訴受理規(guī)范，指派專人第一時(shí)間及時(shí)、公正處理各類(lèi)交易糾紛，滿足消費(fèi)者合理訴求，盡量做到投訴不出市場(chǎng)(協(xié)會(huì))。法人代表、投訴接待人員均應(yīng)加入轄區(qū)消保委聯(lián)合相關(guān)委員單位組建的工作QQ群、微信群，接受日常宣傳教育、工作指導(dǎo)。

會(huì)上，二手車(chē)行業(yè)代表共同簽署7項(xiàng)倡議，包括：明確二手車(chē)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任;嚴(yán)格二手車(chē)車(chē)源質(zhì)量管控;確保二手車(chē)交易信息公開(kāi)透明;建立二手車(chē)交易質(zhì)量保障體系;引導(dǎo)二手車(chē)交易過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化;健全二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)售后服務(wù)體系;提升二手車(chē)交易各業(yè)態(tài)整體水平。

據(jù)悉，寧波市消保委將聯(lián)合鄞州區(qū)、海曙區(qū)消保委持續(xù)關(guān)注約談建議的落實(shí)情況，充分發(fā)揮二手車(chē)流通協(xié)會(huì)、二手車(chē)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)、互利共贏、透明規(guī)范的二手車(chē)市場(chǎng)交易秩序。(記者鄭鐵峰)