消費(fèi)者在直播間網(wǎng)購了一款聲卡和麥克風(fēng)，安裝后發(fā)現(xiàn)有異響，卻被商家以商品已拆封為由拒絕退貨。一邊作出“7天無理由退貨”的承諾，一邊卻告知“使用后不支持”，商家的做法讓浙江嵊州的消費(fèi)者趙先生哭笑不得。

3月19日，趙先生在一家電子商行直播間拍下了聲卡和麥克風(fēng)，價(jià)格為4600元。收到貨安裝后卻發(fā)現(xiàn)有異響，影響使用效果，便與商家聯(lián)系要求退貨。可商家卻以商品已拆封為由不同意退貨，網(wǎng)購商品頁面也標(biāo)注了“7天無理由退貨(使用后不支持)”，無奈之下，趙先生向浙江省紹興市嵊州市市場監(jiān)管局和市消保委投訴尋求幫助。

經(jīng)市場監(jiān)管部門工作人員核實(shí)，商家在趙先生收貨安裝后，安排了專業(yè)調(diào)音師通過電腦遠(yuǎn)程操作幫助其調(diào)試，當(dāng)晚調(diào)試時(shí)沒有雜音。之后，趙先生在打開空調(diào)的情況下使用卻出現(xiàn)了類似電音雜音的情況。商家分析是因?yàn)辂溈孙L(fēng)收音靈敏，收進(jìn)了空調(diào)的風(fēng)聲，而趙先生的電腦配置可能不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)雜音。趙先生卻稱，直播時(shí)商家并未提醒消費(fèi)者電腦配置會(huì)影響使用效果，仍堅(jiān)持要求退貨。

經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，趙先生通過平臺退貨退款，先行支付運(yùn)費(fèi)，因該商品購買即送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨運(yùn)費(fèi)待退貨成功后將自動(dòng)退還趙先生賬戶。

嵊州市消保委指出，消費(fèi)者購買的商品頁面中即便有“7天無理由退貨(使用后不支持)”的標(biāo)識，但詳情頁和客服沒有具體對該退貨規(guī)則進(jìn)行說明，也未列出商品適配的電腦配置。而消費(fèi)者網(wǎng)購后試用商品效果不佳，商家無法剝奪其7天無理由退貨權(quán)利。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，越來越多的商家加入到直播賣貨大軍中，嵊州市消保委提醒電子商務(wù)經(jīng)營者，直播時(shí)務(wù)必規(guī)范引導(dǎo)，必須明確向消費(fèi)者進(jìn)行提示和告知退貨有關(guān)注意事項(xiàng)，或者在售前通過客服與消費(fèi)者溝通購買風(fēng)險(xiǎn)并達(dá)成一致，避免以牟利為導(dǎo)向，發(fā)貨后強(qiáng)制要求消費(fèi)者完成交易。此外，消費(fèi)者享受“7天無理由退貨”時(shí)也有相應(yīng)的義務(wù)，一是承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，二是保證商品完好。(記者鄭鐵峰)