作為貴陽市南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的亮點工程，“企業(yè)之家”一直是該中心服務(wù)于民的精準(zhǔn)體現(xiàn)。近日，貴陽市南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任胡婷畔做客貴州日報報刊社天眼演播廳，向現(xiàn)場觀眾詳細介紹“企業(yè)之家”的打造進度。

2022年，南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以首問接待、定制套餐、效率升級、滿意反饋的“4S”服務(wù)理念為引領(lǐng)，構(gòu)建“企業(yè)之家”“3+N”服務(wù)格局。在“企業(yè)商務(wù)服務(wù)”“企業(yè)訴求接處”“惠企政策兌現(xiàn)”三大主題功能大框架下，探索商務(wù)洽談、金融咨詢、法律咨詢、訴求接處、企業(yè)定制、人才服務(wù)、精準(zhǔn)扶持等“N”項服務(wù)功能，提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目的能力水平，突破涉企痛點、難點、堵點，打造南明區(qū)政務(wù)服務(wù)“南事易辦·南企快辦”名片，擦亮“貴人服務(wù)”品牌，高質(zhì)量推進“強南明”貢獻“強省會”。

貴陽市南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任胡婷畔做客天眼演播廳

(資料圖片)

自“企業(yè)之家”打造以來，該中心以企業(yè)需求為出發(fā)點，通過廳內(nèi)收集、走訪收集、會議收集等方式暢通企業(yè)需求收集端，提供“收集、研判、分派、反饋、回訪”的閉環(huán)服務(wù)。截至目前，已為近300家進廳企業(yè)提供了訴求解決、企業(yè)定制、金融貸款、銀行開戶、法務(wù)咨詢等服務(wù)。

“我們將整合部門涉企服務(wù)人員59人納入‘一表三庫’，實施表單化動態(tài)管理，建立涉企服務(wù)專員庫、涉企辦理專員庫、惠企專家?guī)欤少Y源聯(lián)動服務(wù)企業(yè)。”南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任胡婷畔說，精準(zhǔn)分析企業(yè)需求，定制‘惠企資料包’，收集企業(yè)關(guān)注的稅收支持、職業(yè)技能、醫(yī)社保、注冊登記等涉企資源信息，利用南明區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號17萬關(guān)注量廣泛宣傳。

為搭建金融服務(wù)供需實體平臺，該中心聯(lián)合區(qū)金融服務(wù)中心、農(nóng)行、工行、建行、貴州銀行、貴陽銀行、富民村鎮(zhèn)銀行7家金融服務(wù)部門和機構(gòu)，打造金融服務(wù)專區(qū)，派駐“企業(yè)之家”金融服務(wù)專員，開展金融咨詢、銀行開戶、職工社保卡等一站式金融服務(wù)。

此外，還出臺金融服務(wù)專員服務(wù)規(guī)范，對企業(yè)全生命周期遇到的金融問題及時解答，填充企業(yè)金融知識盲區(qū)，延伸金融服務(wù)專員服務(wù)功能，輔導(dǎo)企業(yè)線上申報企業(yè)開辦業(yè)務(wù)。截至目前，該中心已為進廳辦事企業(yè)免費代辦營業(yè)執(zhí)照、銀行開戶160余次，為企業(yè)個人提供金融征信查詢700余次，發(fā)放貸款100余筆，共計1500余萬元。

南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”

作為企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，法律咨詢也被“企業(yè)之家”劃為重點。為幫助企業(yè)紓困解難，目前該中心已引入律師隊伍，提供專業(yè)法律服務(wù)，現(xiàn)場答疑勞資糾紛、工傷賠償、重大購銷合同訂立中的風(fēng)險提示、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等涉企問題。同時，還借助“AI+法律服務(wù)亭”自助設(shè)備，提供“7×24”小時“不打烊”法律咨詢服務(wù)，方便企業(yè)群眾隨時咨詢法律問題。

值得一提的是，為破解企業(yè)群眾自助申辦過程中存在的“疑難雜癥”，該中心在幫辦導(dǎo)辦服務(wù)專區(qū)配置了4名“企業(yè)之家”服務(wù)專員，全流程指導(dǎo)幫助企業(yè)群眾完善資料、協(xié)助填寫相關(guān)申請表單，指導(dǎo)申請人上傳材料、跟蹤辦件流程。

此外，針對不會使用電腦的老年人等特殊群體，還提供無償代辦申報服務(wù)，全程替申請人在線申請、提交資料。通過“面對面”“手把手”輔導(dǎo)，為企業(yè)開辦各個環(huán)節(jié)“疑難雜癥”進行答疑解惑，切實提升群眾辦事體驗感。

“這個服務(wù)很人性化，值得點贊。”在南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”區(qū)域，前來辦事的市民張先生表示，在服務(wù)專員的幫助下，自己很快就辦好了企業(yè)名稱變更的事務(wù)。同時他也提出意見建議，希望該中心能增加人手，讓更多前來辦事的群眾能更快地享受到幫辦導(dǎo)辦服務(wù)。

貴州日報天眼新聞記者 王穎

圖片 安啟余

視頻剪輯 李舒涵 任琳

主持人 楊凱茗

導(dǎo)播 張紹東 周麟宇

編輯 孫遠銘

二審 韋一茜

三審 劉丹