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近日，煙臺自貿區農行營業部網點內，大堂經理小李憑借耐心與責任心，成功幫助一位行動不便的殘疾老人解決了“取款難”的問題，這一暖心舉動贏得了客戶及其家屬的高度贊揚。

當天一位坐著輪椅的老人在女兒的陪同下，神色焦急地來到柜臺。原來，老人因急需資金支付醫療費用，想要取出名下股票賬戶的余額。然而，由于老人不熟悉證券交易操作流程，且因身體重度殘疾無法親自前往證券公司辦理相關手續，導致資金無法直接在銀行柜臺提取。

“我們跑了很多地方，都說流程太復雜或者必須本人到場，老人身體根本受不了折騰。”老人的女兒滿臉愁容，顯得十分無助。

了解情況后，大堂經理安撫了客戶情緒，隨后立即行動，化身“金融橋梁”。大堂經理先通過銀行系統核實了老人的賬戶信息及銀證關聯情況，在確保資金安全的前提下，迅速與該證券公司的客服部門取得了聯系。

經過近一個小時的努力，終于為老人爭取到了“特事特辦”的遠程協助服務。在證券公司的視頻指導下，小李協助老人完成了身份驗證和相關授權手續。緊接著，他又指導老人的女兒通過手機銀行，順利將證券賬戶內的資金轉入了銀行賬戶。

服務特殊客戶群體是銀行應盡的社會責任。此次事件不僅展現了員工的專業素養，更體現了金融機構在面對特殊需求時的靈活性與責任感。正如客戶所言：“你們解決的不僅是錢的問題，更是我們的一塊心病，讓我們感受到了社會的溫暖。”