日前，記者從貴定縣政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心通過強化構(gòu)建基層便民服務(wù)體系，持續(xù)提高基層服務(wù)水平，所有事項統(tǒng)一進駐鎮(zhèn)級政務(wù)大廳和村居便民服務(wù)站，實現(xiàn)線上線下融合“一站式”辦理；同時進一步規(guī)范辦事指南，通過辦事指南一次性告知辦事群眾所需材料、辦理時限、流程等，增加群眾辦事便捷度和工作透明度。

試點先行、確定模式。以昌明鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和谷凌村便民服務(wù)站為示范點，進行標準化規(guī)范化建設(shè)，縣政務(wù)中心業(yè)務(wù)團隊幫助試點鎮(zhèn)、村建立政務(wù)服務(wù)管理體系、完善“一站式”服務(wù)功能、拓展服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，打造可復(fù)制可推廣的鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)模式，明確第一批村級服務(wù)清單17項，以線上能辦走線上、線下能辦走線下的原則，推動群眾辦事“就近辦”。

以試點鎮(zhèn)村為模板，組織各鎮(zhèn)村在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，整合資源，按硬件建設(shè)“五統(tǒng)一”、軟件建設(shè)“五規(guī)范”的要求開展工作；縣政務(wù)中心根據(jù)省州梳理的事項清單，與鎮(zhèn)街、部門聯(lián)動梳理鎮(zhèn)街、村事項及部門下放代辦事項，形成了《貴定縣鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)事項清單》、《部門下放鎮(zhèn)級服務(wù)事項清單》和《貴定縣村級政務(wù)服務(wù)事項清單》，其中，鎮(zhèn)級事項56項、部門下放事項42項、村級事項45項，所有事項統(tǒng)一進駐鎮(zhèn)級政務(wù)大廳和村居便民服務(wù)站，實現(xiàn)線上線下融合“一站式”辦理；同時進一步規(guī)范辦事指南，通過辦事指南一次性告知辦事群眾所需材料、辦理時限、流程等，增加群眾辦事便捷度和工作透明度。

服務(wù)多渠道，提升便利度。借鑒縣級政務(wù)大廳運行管理模式和“一窗”改革模式，指導(dǎo)鎮(zhèn)街有效整合站所資源，科學(xué)設(shè)立業(yè)務(wù)專窗和綜合窗口、實現(xiàn)“前臺、后臺”業(yè)務(wù)聯(lián)動，群眾辦事只到一個窗口，有效解決群眾辦事“多門跑、滿樓找”的現(xiàn)象。

各鎮(zhèn)村建立完善幫辦代辦制，并組建由鎮(zhèn)干部、村兩委干部、駐村工作隊隊員等組成的志愿服務(wù)隊，以代辦形式為基層群眾提供“一站式”服務(wù)，切實解決基層群眾辦事難、效率低、成本高的問題。2021年以來，村級累計開展幫辦代辦3100多件次，群眾滿意度、獲得感大幅提升。

強化全統(tǒng)籌，改革實落地。根據(jù)改革工作要求，縣政務(wù)中心定期調(diào)度各鎮(zhèn)街工作推進情況并分析工作中存在的問題，找準工作短板，派發(fā)工作提示單，安排中心班子成員進行跟蹤調(diào)度推動落實。

加強與周邊縣市溝通交流。主動學(xué)習其他縣市的工作經(jīng)驗，找到解決問題辦法，逐步優(yōu)化和解決工作短板。三是組建業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)隊，圍繞線上線下業(yè)務(wù)流程、實體大廳和網(wǎng)廳建設(shè)管理、政務(wù)服務(wù)禮儀等采取集中培訓(xùn)、以鎮(zhèn)街為單位分散式培訓(xùn)的方式多輪次對鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)、基層窗口人員進行培訓(xùn)，制定《貴定縣基層就近辦理事項操作手冊》，明確辦理途徑、流程線路和部門業(yè)務(wù)對接人員。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 朱登芳

編審 孫曉蓉