“阿姨，我教您使用大字版手機銀行，以后繳納水電費就不用來網點了！”在郵儲銀行貴州省分行轄內網點，經常可以看到這樣的暖心場景。

圖片來源于省地方金融監管局

記者日前從省地方金融監管局獲悉，為增強老年群體金融服務的體驗感、獲得感，郵儲銀行貴州省分行持續關注老年人金融服務需求，進一步提升金融服務適老化程度，推出多項“適老”暖心服務政策，延伸金融服務觸角，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，切實解決老年客戶辦理業務的難點。

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在郵儲銀行貴陽市中華北路支行營業網點，迎面就可以看到無障礙通道、業務指示牌、防滑墊等便民愛心設施。走進大廳，該行專為老年客戶設置了愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、醫療箱等，還有存折類自助設備，能夠滿足老年客戶的多種需求。

此外，郵儲銀行貴州省分行充分發揮廳堂窗口“助老”效能，專門設立“愛心窗口”，增設特殊客戶叫號功能，實現選呼老年人優先辦理業務。大堂經理或廳堂引導員、志愿者加強對老年人客戶的引導、幫助、輔助，讓老年客戶有更好的體驗感。

“終于學會了，以后我在家就可以繳納水電費，不用每個月跑一次銀行了。”在郵儲銀行桐梓縣支行網點大廳，李阿姨在大堂經理的指導下，學會了手機銀行的操作。

楊阿姨的丈夫因患腦梗急需取出銀行存款做后期康復治療，但是密碼忘了。了解相關情況以后，郵儲銀行大方縣支行立即安排工作人員上門進行延伸服務，并于當天就為客戶辦理了密碼重置，讓客戶順利取出存款。

針對近年來一些不法分子專門以老年人為作案對象開展非法集資、電信詐騙，郵儲銀行貴州省分行通過各種方式用心開展金融知識普及活動，提醒老年人謹防上當受騙。

“大爺，天上不會掉餡餅，不要輕易相信高收益理財，防止掉進非法集資騙局。”在郵儲銀行安順市分行營業網點，大堂經理對老年人都要這樣提醒一句。

此外，郵儲銀行貴州省分行轄內各分支機構還成立宣傳志愿者分隊，深入社區、廣場、老年活動中心、養老院、鄉村，通過設置咨詢臺、派發宣傳折頁、現場講解金融知識等形式，向廣大老年客戶傳遞防范電信詐騙、防范非法集資、反洗錢、反假貨幣、支付結算等金融知識，進一步提高老年客戶的金融安全意識和自我保護能力。

貴州日報天眼新聞記者 申川

編輯 余昌旭

二審 馮倩

三審 顧海凇