魯網7月10日訊（記者 逯廣宇 通訊員 楊文帥）“小姜！太謝謝你了！我在上?？床?，社保卡順利能用了！你寫的小紙條簡單清楚，幫了我天大的忙！”

近日，農行德州市德城區營業部接到一通來自上海的暖心來電，電話那頭的客戶言語激動、滿是感激，專程向網點工作人員小姜致謝，這是咋回事？

(資料圖)

前幾日，一對父女匆匆走進德州德城支行營業大廳，神情焦急。女孩步履緩慢，腰間佩戴著引流管，身體狀態欠佳。父女二人急切地提出，想要加急辦理社?？ā?/p>

經工作人員細致詢問得知，女孩在德州求學，醫保參保地為菏澤，因胰腺切除需前往上海瑞金醫院就醫、接受手術，急需使用社?？ńY算報銷，一家人專程從菏澤趕來德州辦理業務。

了解情況后，工作人員立刻耐心告知客戶：“大叔，您現在在德州辦不了可用的社?？ā⒈５卦诤蕽桑轮蒉k理的卡片無法在上海正常報銷結算，會影響您孩子就醫?！?/p>

聽到這番話，父親瞬間紅了眼眶，語氣滿是慌亂與無助：“我們專門從菏澤跑過來，對這些政策流程一竅不通，這下可怎么辦？”

看著客戶焦急無助的模樣，網點工作人員沒有簡單止步于業務告知，第一時間主動對接聯系菏澤人社局，反復核實異地就醫、社保卡辦理、跨省結算的全部流程，精準梳理出完整操作步驟。

為避免客戶來回奔波、操作出錯，工作人員將回戶籍地辦理社?？ā⑹謾C線上異地就醫備案、上海醫院直接結算的全套流程，清晰工整地寫在便簽小紙條上，細致叮囑每一個關鍵要點，手把手為客戶理清就醫報銷的全部流程。

接過承載著細致與暖心的小紙條，父親反復認真翻看，滿心感激：“我們在德州無親無故，完全不懂這些流程。要是盲目辦卡，到了上海沒法用，不僅耽誤治療，更是白費功夫，真的太感謝你們想得周到！”

隨后，父女二人小心翼翼折好紙條貼身收好，頻頻向工作人員道謝，安心離開網點。

一紙微末溫情，千里解憂暖心。一張小小的便簽紙，看似是舉手之勞的小事，卻精準解決了群眾異地就醫的燃眉之急，成功避免了客戶千里奔波、就醫受阻、費用無法報銷的困境。

責任編輯：霍艷英