“接訴即辦”是服務群眾的重要載體，直接關系到百姓生活的幸福感、獲得感。如何提升辦理水平和辦理效能?通州各鄉鎮街道狠下“繡花功夫”，積極探索創新，在“接訴即辦”工作中跑出為民服務“加速度”。

通州區玉橋街道

“接訴即辦”有了“三駕馬車”

“有事您就說說話，‘三駕馬車’來幫忙，訴求處理真叫快，鄰里鄰居笑開顏……”幾句歌詞，道出了通州區玉橋街道玉橋南里南社區居民們的心聲。為了深挖訴求辦理內在動力，強化辦理能力，該街道以玉橋南里南社區為試點，啟動“黨建+服務”“學習+培訓”“監督+協商”三駕馬車，效果明顯。居民自發將這些經驗編成歌詞，在社區中廣為傳唱。

此前，玉橋南里南社區發現，單純的接件辦件只能對已發訴求進行回應，而對于“未訴先辦”卻相對乏力。通州區玉橋南里南社區黨總支書記、居委會主任劉羽佳介紹，經過深入調研，社區便利用原有的志愿服務資源，建立起老黨員直連黨總支制度，即由分布在社區各個居民樓中的老黨員，帶領其他“五老”成員，及時收集居民潛在訴求，并且通過黨員微信群，直接與黨總支對接，以“黨建+服務”優化居民訴求辦理質量。

訴求辦得好不好，居民說了算。通州區玉橋南里南社區有居民向老黨員反映，小區門口總有車輛亂停。劉羽佳通過黨員微信群得知相關情況后，及時將反映訴求的居民、物業公司等相關各方召集起來，共同協商，找到了解決辦法。而居民通過全程參與，也直接形成了對社區事項的監督，使問題處理過程更透明，結果也更容易讓當事各方滿意。

通州區梨園鎮

為民服務牌進入單元門

“遇著事兒了打個電話，很快就能給解決。”指了指單元門里掛著的“為民服務牌”，家住通州區梨園鎮怡然社區的趙大爺說，“服務牌特方便，上面都登著樓門負責人的手機號碼，有事情打一個電話就咨詢清楚了，前幾天我就打電話解決了疫苗第三針預約的問題。”

據了解，“為民服務牌”是通州區梨園鎮堅持黨建引領、著眼民需民盼的具體舉措，將鎮域內樓棟、單元進行精細化劃分，明確社區書記、包樓的樓長、包片民警和物業人員，先后在15個社區、24個村制作安裝了2443塊“為民服務牌”。每塊牌子上都印有社區干部、物業負責人、包片民警以及樓門長的聯系方式，且公布的電話全部為手機號碼，讓有急事、有難事的居民第一時間聯系到相關方面的負責人。

服務牌同時也成了“接訴即辦”線索源，不少社區工作人員都表示，居民有事情第一時間和社區溝通、反映，讓他們能夠快速了解居民的煩心事、揪心事，可以第一時間幫著想辦法解決。

通州區永順鎮

微信平臺拓寬居民訴求渠道

在永順鎮的“通州永順”微信公眾號中，子菜單“順服務”單獨開辟了“我有訴求”版塊，居民可以通過文字、語音、照片反映訴求，平臺會第一時間回應并派單到相關科室或者村居給予解決。

日前，有居民留言通州區竹木廠小區8號樓五單元樓道里亂堆雜物，造成安全隱患。針對這一情況，永順鎮接單后，竹木廠村與網格隊迅速行動，當天組織人員進行清理。不到兩個小時，存放在樓道內雜物清理完畢。網格員并告知住戶做好防火措施，避免發生意外。訴求得到快速解決，令居民們高興不已。

近年來，永順鎮堅持以“接訴即辦”工作為核心，以黨建為引領，不斷優化“接訴即辦”工作機制，完善12345市民服務熱線訴求辦理和反饋機制，實施“日調度、周點評、月總結”全流程管理，全力以赴為居民除困解憂。

(記者郭麗君 田兆玉)